建行邵阳城北支行“创先争优”积极备战明年两节营销

     建行邵阳城北支行深入落实员工岗位交流精神，加大员工岗位调整力度，积极进行优化组合，立足现有人力资源，认真探索科学排班，大力做好柜面“创先争优”活动，为即将到来的2012年“两节”营销保驾护航。

    一、积极贯彻分行精神，精简后台人员，充实前台服务人员。如何在只设一名业务主管的情况下，保证各种业务有条不紊的进行，该行班子进行了仔细的思考。一是要求柜员在下班后除勾对自己凭证后，再相互勾对他人的凭证，既保证了业务的准确和凭证的完整，又节省了业务主管勾对凭证的时间；二是科学排班、弹性排班，在保证柜面服务的情况下，增加了一名专职个人客户经理，保证了一个专职大堂经理，行领导一有空也管理大堂，引导分流，服务客户，大堂比以前更加有序了，客户对服务更满意了，VIP客户服务更到位了，体现在数据上的变化就是：理财产品、电子产品签约率都持续提高。

    二、积极探索会计人员轮岗、学习的形式，提升员工素质，加强履岗能力。支行每周从快速服务通道人员中抽取一人跟班学习会计柜面业务，第二周再实际操作两天，半年下来可以保证所有的人员全部在会计柜台上岗操作，这样就避免了以往只跟班不操作或不跟班直接上岗操作的弊病，保证了大家比较全面地熟悉会计业务，同时也有利于班后凭证勾对的准确性。

    三、积极倡导创先争优活动，形成氛围，积极践行以客户为中心的理念。支行的领导班子成员全部参加每天的晨会，点评工作，倡导大家在注重柜面合规操作的同时，不忘优质服务，讲求用心、用情为客户服务。在客户遇到困难的情况下，不简单地说“不”，而是要向客户详细说明在现有条件下不能办理的原因，并且要想办法帮助客户如何解决问题。