工行苏州张家港支行树立创新企业形象加强产品推广营销体验

     为进一步宣传工行开放创新的企业形象，更好地为客户创造价值，张家港支行认真贯彻上级行开展产品体验月活动要求，10-11月组织开展了一系列产品宣传推广和体验营销活动，并以这次活动为契机大力开展产品推广和营销。
 
    该行为了把服务更推进一步，辖属网点利用3G移动终端多次走进医院、学校、政府机关、重点企业、专业市场等，针对不同的客户分别开展商友卡、套餐汇款协议、银商通、个人联保贷款、个人网银、灵通快线和贵金属等产品的定向营销活动，满足不同层次客户的需求，受到强烈关注，吸引了客户咨询和办理。该行工作人员现场为员工开通网银、赠送U盾，并热情演示网上银行使用流程，指导客户体验U盾使用的安全性和便捷性，激发了客户浓厚的兴趣。

    该行不仅做好内外宣传推广，通过媒体、网点阵地宣传，还培养全员营销、主动营销的意识，员工主动利用休息时间上门营销，拉近了同客户之间的距离，深入挖掘潜在客户。同时也让客户对产品有更深入的了解，更直观的感受，更加认同工行的产品和服务。在体验活动中，该行网银推出的理财产品、基金、贵金属等各类资金交易产品满足了不同客户融资、避险、交易与投资等多元化的金融需求，以及即期、远期、掉期三种类型的结售汇和外汇买卖服务，满足了不同层面客户的需求。优质产品得到了客户的一致认可，优质服务提升了客户的满意度，正如工行“工于至诚，行以致远”的企业文化，诚信、人本、稳健、创新、卓越各方面相辅相成、缺一不可。

   在国内同业中，工行率先建立了客户体验工作机制，通过客户对体验活动的反馈，及时发现产品中存在的问题，发觉客户潜在需求，有针对的创新和优化工行产品。该行借助这次的体验活动，收集了来自各方面客户的反馈意见，通过互动激发了客户使用该行产品的意愿，也促进了产品销售和服务水平的提高。

    该行正是以创新的产品和服务赢得了举足轻重的地位，而持续创新的动力也将传递下去，这次产品体验月活动带给他们的经验是宝贵的，也将激励着他们做的更好，他们将进一步创新产品和服务，为建设“三最”银行而努力。