建设银行郴州北湖市场支行巧借客户助推电子银行业务

    支行将电子产品目标客户首先锁定在周边市场商户。针对商户汇款频繁、想节省手续费又不愿排队这一诉求，重点向客户推荐网上银行、电话银行和手机银行。为打消客户的疑虑，支行员工每次都是先帮助客户算笔账，让客户知晓每笔汇款能节省多少手续费，并且手把手地教会客户使用，直到客户会用为止，尝到甜头的客户不仅变成了“回头客”还当起支行的业务宣传员，形成了客户带客户的“口碑效应”。

    “80后”、“90后”具有易接受新鲜事物、对网络依赖程度高、且手机一般都开通了流量套餐的特点，是支行电子银行产品营销的重点族群，营销成功率和客户活动率都很高。去年，支行把握时机，把合适的产品推荐给合适的客户，成功营销了一大批“80后”、“90后”。支行当时定了个规矩，免费送盾重点是80后、90后客户，确保将有限的资源用于有效客户。