关爱员工不是一句口号，是要切实为员工解决问题。建行长沙星沙支行新成立不久，员工来自各地市，来自不同的行，切实关爱员工，提升员工凝聚力，打造团队合力，更是尤为重要。星沙支行在建立健全服务长效管理机制的同时，从细微处着手，以倡导为基层员工办实事为重点，将目光不断聚焦于关爱基层员工上。
一、丰富职工业余生活
该行始终把“以人为本”的理念贯穿到工作中。为了加强凝聚力，缓解工作压力，该行成立了羽毛球协会，联系专业羽毛球场馆，每周组织两次活动，并计划举办系统内员工和重要客户之间的羽毛球、乒乓球比赛等。此举得到了大家的广泛认同和参与。该行的其他活动、爱好俱乐部也在陆续开展中，使工会经费真正用于开展职工群众活动方面，让每位员工感受到温暖和积极的力量，体现出以人为本、构建和谐建行的良好氛围。
二、关注员工健康保障
针对员工工作量大，没有或很少有时间关注自己的身体、心理健康问题，该行采取对员工进行体检，对女职工还进行妇检的健康保障计划，全面了解员工身体状况，让员工注意身体健康，养成良好的生活习惯。特别是针对本行业的工作特点，对某些项目、部位进行重点检查。通过普查使员工及早发现疾病，早治疗，促进了员工身心健康。如果检查出患有重大疾病的同志，则对其实施帮扶，采取员工捐款、筹措职工互助基金、帮助困难职工等方式对其进行救助帮困。
三、员工慰问落实到位
关爱员工，要从一点一滴的实事做起。该行强调做好员工慰问，制定了员工慰问办法。该行对全行员工的情况进行熟悉和调查了解，及时进行慰问。要求做到“五必访”即：员工生病住院时必访，女员工生育时必访，员工家庭有红白喜事时必访，员工家庭生活困难时必访，员工家庭不和睦时必访”。该行还特别强调对患病员工、特困职工、单亲困难女职工等的帮扶和关爱工作，切实解决特困职工的后顾之忧。此外，在员工生日时，领导会亲自签发生日卡，为员工送上鲜花。
四、办好员工食堂
办好员工食堂对于员工健康十分重要的。该行从一成立，就高度重视食堂的开办，精心挑选食堂工作人员，悉心打理食堂的日常运作，并认真听取员工意见，努力确保饮食的健康、营养、卫生。而这些努力也得到了大家的广泛赞同。而且该行的食堂是采取围桌吃饭，因此，每天的吃饭成了大家的欢乐聚会，大家聚在一起边吃边聊，欢声笑语不绝于耳，气氛十分融洽和欢乐。遇有员工生日，大家还一同庆贺。如有员工暂时不能按时赶到食堂就餐，大家会主动为其把饭菜留好。每次就餐大家都主动去端菜、盛饭，互相照应。在这里，每天都能感受到建行大家庭的温暖和关心。
五、全面开展员工家访
留人首先要留心，谈心就是将心比心。该行切实开展员工家访，了解员工情况，关心员工的衣食住行。包括家庭情况、个人爱好、兴趣等等。并常与员工谈心，要求对员工悉心照顾，点滴关怀，做到五必谈，即：有纠纷必谈，受到批评处罚必谈，遇到困难必谈，工作变动必谈，表彰晋升必谈。通过这些活动，经常性地了解员工的工作和生活情况，给予关心和帮助，让员工感受到组织的温暖，从而让员工切实感受到关爱，拥有被尊重、被重视的感觉，有利于为企业与员工之间架起和谐的沟通桥梁。
六、关心青年员工成长
该行引导青年员工培养良好的岗位习惯和职业素养，提升青年员工的整体素质、业务技能和服务质量。从找标杆、找短板入手，从学习、交流、研讨、竞赛等多个方面出发，组织开展服务明星评选活动。并且该行要求充分给予员工发展、锻炼、学习的机会和平台，重视人才的提拔和选用。在新行员入行时，还召开新行员座谈会，支行领导及各部门负责人、前几年入行的青年优秀员工均参加，通过一种轻松、谈心的形式，给予新员工们信心和鼓励，激励其迅速转换角色，适应工作，干出成绩。
七、扎实开展员工培训和学习
“培训即是福利”。该行基于自身人员结构、素质上存在的问题，制定培训考核办法，明确培训计划，对培训的形式、频率、次数、要求等进行了规范，每周还进行培训预提示，以便充分做好准备。培训形式多种多样，注重实效。如集中培训，交流培训，跟班培训，案例培训，在工作中学习，边学边干，以老带新，互相配合提醒，一帮一结对子，组织员工开展各类技能比赛等。特别是聘请专业培训公司开展了全员服务礼仪培训，并且强化后期督导。同时强调员工的自我学习和提升，以及相互促进。培训和学习让员工们提升了认识，学到了用心服务的真谛，激励了工作热情，努力不断提高服务品质，对于自身，也有了较大的提升。
八、在全行树立服务理念
该行全面贯彻以“客户为中心”，全力树立星沙良好的社会形象、优质服务形象。要求人人做客户，层层做客户，真正形成后台为前台、前台为客户、全行为客户的“大服务”格局。特别是狠抓行风行纪的建设，尤其是强调后台为一线服务的理念。前台的需求是第一位的。对一线的要求和问题要求及时回复和解决。在资源、费用、人员等的配置上，也是优先一线，向前台倾斜。
九、改善工作环境
该行对员工的工作环境十分关注，经常去网点进行调查，了解员工所需所想。对于网点的物品所需，密切关注，并及时配备。并且由支行统一在各办公场所、营业网点配备绿色植物，做到美观大方。同时还为网点想方设法解决环境卫生问题。总之力求对办公场所、营业环境做到美化、净化、亮化、绿化。
