建设银行郴州北湖市场支行发挥大堂拓展电子银行业务

  北湖市场支行是一个“市场型”网点，周边有服装、家电、小商品等大小市场20多家，人流量特别大，每天柜面业务千笔以上，而60%的业务量来自市场商户的存款及汇款业务，40%来自到周边市场购物客户的通存通兑业务。支行意识到，要从根本上解决客户排长队问题，必须依托电子银行和自助设备对客户进行分流。

    网点转型后，为减轻柜面压力，支行行长杨湘红亲自带头，给员工作示范。为了让每一个人都得到锻炼，支行从大堂入手，分流客户，实行了轮值大堂。如今，支行基本形成了“三人大堂制”：一是大堂经理，负责排叫号机前客户的分流，引导柜面现金业务向自助设备迁移，对有电子银行签约意向的客户直接引导到低柜办理；二是大堂保安，主要负责自助服务区客户的引导，维护自助服务区秩序；三是支行行长，负责VIP客户接待和营业厅紧急事务的处置。通过三人大堂制，有效地分流了客户，减少了柜面压力，提高了客户对电子产品的使用率。