近日，建行长沙湘江支行召开个金工作会议，对全行个金工作进行了总结回顾，并对下阶段工作进行安排部署，各基层行网点经理、个人金融部相关人员参加了此次会议。该行要求全行员工围绕2011年个金业务工作目标，共同努力，扎实做好个金业务基础工作，深入推进“优质服务年”活动， 实现“存款上位次，收入上规模，管理上水平，服务上层次”。
一是牢固树立存款立行的治行理念。维持个人存款持续、稳定的增长，要紧紧围绕存款立行的发展理念，落实全年发展计划，及早谋划、主动应对。网点经理是个人存款的直接责任人，要充分认识存款是业务发展的第一要务，重视个金业务发展、义不容辞地做出贡献。
二是始终以高端客户为中心。从一季度的客户维护各项指标可以看出，部分网点已经取得了一些成绩，但是也存在着维护不到位，客户流失的现象，工作指标不太理想，各网点经理要深刻剖析原因，引起重视，将客户维护工作作为业务发展的头驾马车，重点抓好高端客户的拓展、维护工作，对客户经理及柜员提出“高标准、严要求”。
三是切实做好产品销售，做好常态营销。各网点不能依赖支行开展的突击活动，被动式销售，不反对突击性的竞赛活动，但是更倡导网点的常态化销售。对现有的客户实现产品覆盖度和客户忠诚度“两度”考核。
四是积极推进优质服务年活动的开展。各行要积极参与支行开展的“优质服务年”活动，规范服务流程，加强优质服务建设，强化优质服务理念。个金部坚持定期对网点优质服务进行检查，做好考核，加强管理，重视服务中遇到的问题，及时解决。
五是坚持做好人才培养，后备人才的配置，加大理财师队伍的建设。目前网点人员紧张，按照网点转型的要求，对已转型网点需要两名专职客户经理，网点要加强客户经理人才的培养，做好后备人才的配置，加大理财师队伍的建设。
六是高度重视网点规划布局。 网点规划布局对业务的长远发展有着举足轻重的影响，要求个金部及各网点工作人员积极献策，合力谋划湘江支行网点规划，实现业务的可持续性发展。（
