10月24日，建行邵阳市分行第一个“前后台分离项目”在敏州路支行成功上线运行，该行为此做了许多卓有成效的工作。
一、克服困难 确保服务能力。该项目即将上线之际，市分行行长、主管行长多次亲临现场，慰问一线员工、视察服务工作，并就前后台分离项目带来的流程变化、风险控制点、印鉴管理、客户关系管理、客户回单的处理、服务效率是否切实提升、员工工作压力减缓等细节问题展开了现场办公，要求扎扎实实做好优质服务与营销，提高项目的适应度与品牌力，切实树立起邵阳行前后台分离项目的旗舰形象。
该行为了进一步剥离前台非营销职能，释放前台营销能力与客户服务效率，提高网点转型的效果，认真做好客户服务这一大文章，从“印鉴、单证填写、硬件配置、渠道建设”等方面下笔着墨——采购推介猪肉优质印油，融洽客户关系，提高印鉴的识别通过率；使用机打软件，提高对公业务凭证填写的规范性，得到了对公单位会计人员的高度评价；该行充分利用上级行派发高配置的主机、扫描仪等设备，面对面沟通解决客户问题；积极引导客户向电子渠道进行对公支付结算，提高产品的覆盖率与应用度；加强客户沟通与上门服务，推行凭证回单非立等方式，帮助客户单位强化内控管理，得到客户的一致好评。
二、借力使力 强化精细管。精细管理得先机、精益管理生效益。市分行自实施前后台分离项目以来，积极组织学习，借省行培训之机，努力学习前后台分离业务知识，了解掌握前后台分离的整个流程与风险管控机制；借培训休息之闲，不断加强与兄弟行项目实施经验沟通，特别是向长沙地区先进行请教印鉴库管理、对公资金结算向电子银行渠道迁徙的可能性、凭证管理、资金结算产品营销等工作方法；借省行项目组现场支持之机，就学习系统知识与业务流程的管理等细节问题，逐一获得解决方案，营运部、办公室科技部门、个金部等精诚合作、无间沟通，切实解决在模拟演练、上线准备等工作中的机器调试、软件管理、凭证调换、人员配置等实际问题，这些很好地提高员工的业务能力、应变能力与项目执行力，其中敏州路支行以“民本通达”品牌产品为切入点，以紧邻市财政局营业为区位优势，切实做好“社保安民”，成为市本级财政支付代理业务的重点行，进而不断加强印鉴管理与客户管理，印鉴建库率达100%，建库合格率达99%，在专项模拟演练中取得优异的成绩，赢得省市分行领导的一致好评，并被省行确定为第二批５个上线网点之一。
三、加大营销 树立旗舰品牌。银行品牌效应的深化，是客户黏性与服务质量的迭加。市分行为切实推行“前后台分离项目”，抓好“结算快线”品牌推广，将突破点放在客户营销上，采用“各个击破”策略，一方面不断跟进二维码凭证的更换，加强与客户沟通，加强客群关系；推介优质印油，向重点客户赠送印油的方式，贴近客户单位的关键人物如会计、出纳等；优化劳动组合，不断更新工作方法，优化工作流程，提高客户体验。另一方面以印鉴库建设为契机，做好账户管理，了解存量客户信息与新增客户信息，夯实客户沟通渠道，坚持柜面营销、电话营销、短信营销与上门营销等立体化营销思路，大力推行电子银行产品如企业网银、现金管理系统、重客系统等营销；认真分析、梳理客户需求，把握财政客户、公司客户、个体客户等在资金结算、风险管理等方面的需要与诉，推介整合理财产品、结算卡等产品的营销方案，提高客户服务的质量。
