宁乡支行在上级行和县委、县政府的正确领导下，根据支行2010-2013年三年规划和宁乡县文明办〔2011〕1号文件精神的有关要求，制定了文明建设实施计划，深入开展文明创建活动，进一步提高了全行员工的服务意识，促进了各项业务的健康快速发展。
一、统一认识，健全机制
创建文明单位是实践“三个代表”和科学发展观重要思想，贯彻“以法治国”和“以德治国”基本方略的具体体现，是促进和保障该行持续、快速、健康发展的重要举措。对此，宁乡支行统一了思想，增强创建工作的责任感和使命感。今年4月以来，该行加快了文明单位创建的步伐，成立了由党支部书记、行长为组长，支部委员为副组长，相关部门负责人为成员的文明单位创建领导小组，办公室设综合办，并及时与县文明办沟通联系。各部门和网点也明确了任务、职责。
二、积极开展“创先争优”活动，提高员工素质
该行根据上级行的具体部署，组织员工、尤其是党员开展以落实科学发展观为主要内容的“创先争优”活动。一是加强组织领导。支行党支部成立“创先争优”领导小组，从组织上保证“创先争优”活动的有力推进。尤其是“四创四争”开门红竞赛活动，确保党员参加创先争优活动的覆盖面和参与率100%。二是开展各种形式的党性教育。组织党员和入党积极分子到红色教育基地何叔衡、谢觉哉故居参观学习；创设党建活动室，落实“三会一课”制度，认真学习胡锦涛同志在十七大和十七届四中全会上的讲话以及党章等文献资料；开好党员民主生活会，发挥党员各个交流渠道作用，引导全行员工践行核心价值观，提高了党员同志的党性观念。三是改善工作生活条件。在上级行党委的关心之下，宁乡支行办公楼和食堂进行了装修，大大改善了办公、就餐环境。通过加强食堂管理，提高食堂补助，提升了就餐标准，使员工吃得放心、吃得开心。四是开展关爱活动。该行班子通过采取个别谈心、家访、座谈等形式，充分了解员工和员工家庭的基本情况和思想动态；通过组织员工进行羽毛球、泡温泉、农家乐等集体活动，有效缓解员工的压力，增强员工的幸福感；积极组织员工参与社会爱心活动，如为长沙市特殊教育学校残障儿童捐款2345元，参加义务献血5人次，慰问困难企业职工，增加了领导与一般员工、员工与员工之间的互信和融洽，增强了团队的凝聚力和向心力。
三、严格“双基”管理，确保合规经营
按照上级行“双基”管理年活动要求，该行充分利用周会和晨会机会进行相关制度、文件的学习，做到周会、员工大会和案防会逢会必讲，形成了从我做起，人人按章操作的氛围。对检查发现的问题做到了积极整改和违规积分，员工合规意识明显增强，柜面工作持续健康发展；财务、信贷按章操作，基层内控管理水平不断提高，两个单点所实现了零差错。在省行内部审计中未发现重大违规问题，确保了支行40年安全营运无事故，为文明单位的创建打下了坚实的基础。
四、努力推进优质服务，进一步提升服务形象
该行严格按照上级行的要求和部署，成立了优质服务和文明单位创建领导小组，明确了优质服务和文明单位创建责任人，制定了活动实施方案，对具体措施和实施方案进行了安排和布置。同时还组织员工进行了“优质服务年”再培训，进一步落实网点设施，规范员工服务礼仪。经过全行的努力，网点环境、员工服务得到明显提升，同时为缓解排队问题，各网点增设窗口，本部机关人员节假日到网点轮值大堂，增强了网点服务的能力。该行在六月份向县文明办提交了县级文明单位申请，已通过县文明办初审。精致、漂亮、醒目的文明单位创建宣传栏也已上墙，各种创建措施正在逐步组织实施，力争在今年文明单位创建工作中取得佳绩。
