建设银行承德分行积极创建客户意见管理机制

    为进一步落实“以客户为中心”的经营理念，以实际行动落实科学发展观，建设银行承德分行通过立项督办的形式，创建了客户意见管理机制，以促进服务水平的提高和各项工作的健康发展。该分行制定完善了分行相关制度：督办制度、网站维护制度、问责制度等，对有推诿、扯皮、效率不高、质量不高、处置不力引起严重后果等现象的部门、营业机构和人员的进行问责，由责任部门共同对客户重大投诉，难以解决的疑难问题以及相关责任等进行认定和处理。