今年以来,建行浙江桐乡支行加快资金结算业务的发展步伐,加大对新产品、新业务的宣传营销力度,资金结算业务遍地开花,捷报频传。至10月10日,在有考核指标的9项资金结算产品中,除单位人民币结算收入完成全年计划的94%外,其余产品都100%以上完成全年任务,其中重点单位人民币结算收入和现金管理系统分别完成 完成全年任务的373.49%和250%。
培训到位。资金结算业务产品众多,为使员工能真正掌握资金结算业务,支行采取多种方法进行培训。一是大培训,支行对所有营业经理、产品经理和客户经理进行培训,使他们对这些产品有一个初步的了解;二是小培训,支行根据每个网点的特点,确定每个网点重点营销的资金结算业务产品,然后到网点去深入培训,使网点对自己要营销的产品有更加透彻的理解。三是实战培训。通过实战,客户经理将营销中对某一资金结算产品的体会与经验进行总结,并将总结出来的经验在全行推广。多形式的培训对成功营销发挥了举足轻重的作用。
营销到位。资金结算产品种类多,内容复杂,规定繁多。为了更好地营销资金结算产品,支行首先将资金结算产品与合适的客户一一对位,如结算卡对应个私业主,国内信用证对应有外贸背景的企业,再根据每个网点所处的经济特色,明确营销的重点资金结算产品,如崇福支行周围小企业多,重点推广对公结算卡,庆丰支行周边房地产企业多,全力营销对公一户通。其次在实战中以产品的最大买点进行营销,如对公结算卡具有和其他个人类信用卡一样的ATM取现、POS刷卡的功能、国内信用证的融资功能、现金管理系统的理财功能,这些功能满足了不同客户的需求,在营销中起到了事半功倍的作用。
服务到位。营销成功仅仅是成功的一半,营销后的服务工作也是不可忽视的环节。资金结算产品方便了客户的日常工作,但客户对这些产品的功能并不是很清楚,为此支行认真做好后续的服务工作,如某客户办理了现金管理系统后,支行不仅上门安装系统,还进行操作演示,手把手地教会客户正确使用。