近来，省行神秘人检查分数公布，作为五星级文明单位的建行永州市分行营业部此次仅得95分，离目标差之甚远。痛定思痛，该部上下积极行动，迅速组织专题研讨，在实践中找差距、向扣分项说再见。
领导重视，迅速组织实施。公布的当晚，营业部全体员工同志匆匆吃了个盒饭后，立即赶赴6楼会议室参加培训。行领导高度重视，亲自参与培训，并制定了严格的考核机制，从每天的着装、工前准备、日常操作、经办的每笔业务、内外的联动营销入手，考虑周全、细致入微，组织行动具有很强的实用性。
率先垂范，树立良好楷模。行领导们率先垂范，从日常工作中最简单的存、取款业务入手，亲身演绎7+7精髓，动作之规范、服务之诚恳更引来同事们的一片叫好。回想起行领导们深入营业厅，向客户一一询问、逐户营销，更让我们心中倍添温暖。行领导们都能如此，而我们又有什么困难不能克服的呢？
精选教材、理论实践结合。网点经理申惠嘉组织的培训课件从前几次神秘人检查表入手，深入剖析了每次的扣分项目，更结合新型7+7模式与每个扣分项一一对应，查找营业部应改进的各个方面。配合着标准图片的剪辑讲解，再逐句逐项应用至实践工作中来，使大家知、即而会，达到了较好的效果。
视频回放，互评互检互查。普柜、高柜、VIP柜、个人业务窗口的视频回放，更有着极强的震撼力，大家都不是说要看谁的笑话，而是共同来总结哪些人哪方面是做得好的、哪些又是需要改进的，大家相互点评互相促进，从缺点中找改进、从他人处找借鉴，这样的视频对比回放，更明确了大家心中规范服务的标准。
奖罚结合，成效立竿见影。规范服务说起来简单，执行起来却难，特别是持之以恒更难。为配合7+7的顺利施行，更为了有效督促效果的实施，行领导们根据实际制定了严厉的奖罚措施：规范执行不到位发现一次罚100元、二次罚200、三次罚1000、四次以上申请调离。铁的纪律约束散慢的言行、严厉的考核更带动规范的执行！
经过周六、周日两天的磨合，周一大家都以崭新的面貌出现------统一规范的着装、淡雅清新的妆容、朝气盎然的晨会、井然有序的工前准备、快速高效的服务，更有“您好、欢迎光临请坐”、“请问您需要办理什么业务”、“请收好、请慢走”等规范用语此起彼伏，一种前所未有的温馨感受扑面而来。虽然7+7模式刚刚启动、虽然7+7应用我们尚显生疏，但，坚持就是胜利、习惯必成自然，在优质服务的路上，永州分行营业部将努力做到更好！
