精心组织　注重细节――建行永州市分行全面推进网点转型

    网点转型，就是以客户为中心，按照先进银行的服务标准和管理技术，对网点服务营销流程进行脱胎换骨的改革和探索。二代转型的流程管理和通过系统工具进行差别化、精准化服务是我行个人业务区别于其他银行的利器，也是解决我行业务发展和人员偏紧矛盾的必然选择。建行湖南省永州市分行多措并举，全力以赴，确保二代转型从形似到神似，助力各项业务健康、快速、可持续发展。

    一是领导重视，精心组织,确保转型到位。按照“人员配备和履职到位，系统得到很好应用，客户维护效果好”的要求，精心组织，迎头赶上，确保网点转型到位。将支行行长的定位为教练员，要求他们认真学习和掌握四大系统和转型要求，熟悉各项规则，勤于分析形势和信息，指导、鼓励全行员工，并及时解决问题。

    二是注重细节服务和柜台、大堂常态营销。抓好所有新增客户的企业网银和个人网银等产品的同步营销，确保实现新开户客户电子产品同步营销开通率和存量客户覆盖率的既定目标。认真细心做好服务营销各项工作，着力抓好八大关键点：环境舒适，设施便捷；变“自动取号”为“分流取号”；合理弹性排班；主动转介营销；实施标准话术营销；柜台、大堂7+7；VIP室与OCRM系统两个渠道的双融合重点营销；建立合理配套的考核机制。

    三是做好中高端客户维护，确保中高端客户数量大幅增长。积极探索，大胆创新，挖掘本行的经验，强树本行的典型。