趁着“星级”网点创建的东风，建行永州宁远支行适时在全行网点中树立营业部这一标杆，稳步推进网点优质服务。
一、亮化环境、统一模式
硬件环境的好坏给人有第一印象的视觉冲击。宁远支行为给客户形成第一眼的美感，着力亮化环境、统一模式。第一、整齐划一的设施配置。支行在四个网点统一配置网银演示机、终端打印机、统一规划大堂经理桌牌、统一设置填单模板格式。同时精心挑选色彩鲜艳、风格迥异的花卉盆景以及绿色植物，分别摆放于大堂、高柜、低柜，营造出整齐划一的视觉效果。第二、全面开放布置VIP室。在VIP室等候区摆放精美画报、宣传手册，让客户既能保持私密空间又能能切实感受贵宾服务的享受。第三、统一大堂规划、体现大堂制胜。首先在大堂人员安排上统一，规定大堂人员中直销队员、大堂副理、保安保洁的职责分工及值班时间。其次在大堂卫生上强化责任，将营业间内外环境分片划分责任区，每一块门窗玻璃、每一个角落都明确到具体人员负责维护，确保“五净”、“三无”。让营业环境始终保持美化、亮化、绿化、净化的“四化”标准，让每一位客户走进营业大厅，就能感受到整洁、舒心的氛围。
二、强化标准，统一规范
硬件环境必须有优质规范的服务才能体现丰富的内涵。宁远支行要求员工必须坚持支行一贯提出的“惯性服务”，坚持大堂制胜，坚持全员晨会；必须统一着装，统一佩戴工号牌，统一讲普通话；严禁上班打手机，嚼槟榔，带私人物品进入内厅。通过“三个坚持、三个统一、三个严禁”的统一规范，培养柜员的良好工作状态及工作作风。
三、创新培训，深化内涵
服务贵在一贯的坚持，但培训则是提供优质服务的后续保证，宁远支行创新培训，深化服务内涵。
第一，通过晨训培养员工演讲口才。早晨的一个短会，由员工轮流主持。内容主要是：互相问候、提炼表扬卡修辞、传达精神、浅谈见解、工作安排、强调注意事项。对主持晨会的员工来说，必须学习和掌握很多知识和技巧，对其他员工来说可以尽享团队的温馨和测评主持人的快乐。晨训不仅给员工带来相互真诚的关心，而且可以形成一股奋发向上的合力，促进同事之间的友谊，从而提高工作效率。
第二，通过客户评价发现服务中的不足。客户善意的评价是服务工作的最好礼物。支行要求每天网点经理都要收集大堂经理的桌上并不起眼的意见本，看看客户的善意评价。每旬行领导都要检查网点的大堂经理日志及晨会记录，看看员工营销的互动效果。每月召集部分客户与网点座谈，评价服务效果，提出服务不足，收集善意评价，着力改进。
第三，通过特色培训深化服务内涵。服务的本身不是外在，而是内涵，只有内涵服务、惯性服务才是留住客户的法宝。支行特别注重服务内涵的培养，通过电视台专职化妆师、形体辅导师的授课，培养员工的内在气质；通过哑语专家的传授，培养员工服务特殊客户的技能；通过英语沙龙的交流，提高员工的外语口语交流能力。
