争做服务典范――建行永州分行营业部文明创建工作取得实绩

     注重素质培养，打造服务团队

    永州市分行营业部是一个优秀的集体，在这里工作尽管辛苦，但大家都很开心，很快乐，很投入。首先是这里的行领导很敬业，处处以身作则，言传身教，起到了很好的模范带头作用，他们经常给员工们提到：卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。采取座谈会、晨会、每周一课等形式，定期和不定期对青年员工进行政治思想教育，正面引导，让员工们树立了正确的世界观、人生观、价值观，从而做到讲奉献，比贡献，不辱使命，服务社会，回报社会。根据不同的季节，不同的天气，该部都有不同的便民措施，比如：在寒冷的雪天里，为给前来办理业务的客户送上关心和温暖，该部每天坚持在上班前，全员行动铲除门前冰雪，并铺上防滑垫，还购买了一批暧手袋，送给了一些特殊性客户。为表达爱心，该部员工2010年向玉树大地震灾区人民和本行困难员工及协解困难员工踊跃捐款51人次，累计捐款人民币达1.6万余元。其次，该部还十分注重员工的业务素质培训，经常开展岗位技术练兵，夯实业务基础。为讲究实效，在提高员工政治素质的同时，采取了理论与实际工作相结合的办法，一是利用每周一课时间组织员工进行新业务、新产品知识的学习，经常性地进行了操作技能的测试；二是制定了《业务岗位轮岗方案》，纳入绩效考核，利用员工换岗跟班学习的机会，促进原岗位员工自学的积极性；三是鼓励员工利用业余时间学习各项业务知识，从而达到了真正提高员工综合素质的目的。如今，该部已形成了“比、学、赶、帮、超”的良好学习风气，员工整体素质大幅提高，团队服务能力及服务水平进一步增强。2010年在市行组织的柜面业务比武中，该部荣获“柜面业务知识及操作技能竞赛团体一等奖”和“柜面业务知识及操作技能竞赛抢答赛团体第一名”。在省行组织的等级考试中，该部有3名员工获得了一级柜员资格。　

    该部在创建文明规范服务活动中，让全体员工们充分展现活力，点燃优质服务的火炬，赢得了广大客户的认同和赞誉。在今后的工作中，他们信心百倍，进一步规范管理，用心服务，用爱经营，注重细节，持之以恒，用坚定的毅力，执守品牌，给力服务，再续新篇。　　

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