旺季营销谁作主 柜面服务来给力——郴州建行迎战“两节”旺季营销

    为了积极迎战“两节”旺季营销，当前，建设银行郴州市分行从抓柜面服务入手，健全营业网点优质服务管理，做好柜面服务工作，为旺季营销开山引路。该行进一步规范营业网点优质服务，要求柜面服务要坚持“以客户为中心”的原则，认真贯彻先进的服务理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务；在业务拓展的同时把柜面优质服务放在重要的位置，做到统一策划、统一组织、统一考核。要求各营业网点要明确职责、分工负责、狠抓落实，努力在全行形成二线为一线、机关为基层、全行为客户的服务新局面。同时想方设法为柜面服务人员排忧解难，缓解柜面服务工作的压力，解决部分营业网点办理业务排长队的问题，扎扎实实地提升柜面服务水平。市分行主管部门建立柜面服务检查制度，结合“神秘人”检查，采取定期和不定期抽查相结合的方式，对服务工作进行明查暗访，提升全行服务水平。