建行永州新田支行成功制止一起冒名挂失案件

    不久前的一天，一名身穿白色夹克，年龄30岁左右的男子带着一个老太太来到永州新田支行新华路分理处办理业务，穿白色夹克衫的男子拿出一本存折说要取款，当时柜员彭红英受理了该笔业务，彭红英在刷存折时发现存折磁条损坏，告诉客户需要换折后才能取款，并问存折户主本人来了没有，白衣男子指着老太太说：“来了，就是她。”因当时排队的人较多，业务比较繁忙，柜员未细看客户，告知客户填写换折的申请书。正当准备换折时发现存折已被办理了口头挂失，需要解挂后才能换折。大堂经理指导客户填写了挂失申请书，柜员正准备解挂时，突然发现身份证上的女子照片和出生日期都只有45岁，而来站在窗口的老太太明显大很多，于是柜员把当班业务主管叫了过来一起确认，经过仔细辨认，确定这位老太太并非户主本人，并向客户解释银行办理解挂和换折的规定是必须本人前来办理，白衣男子始终坚持说老太太就是本人，并且越说越激动，当他明白工作人员不能为他办理时，白衣男子开始用力拍打玻璃，并要求见负责人讨要说法，两人当时堵住了窗口，制止其他客户上前办理业务。客户经理刘胜军走到大厅，和大堂经理一起为客户解释建行的相关规章制度，客户始终不愿听工作人员的解释，并坚称老太太就是本人，如果今天不予办理，就不离开网点，后来客户坐在大厅不肯离开。客户经理刘胜军看到客户身份证上的地址发现网点一保安和白衣男子是同一村的，于是打电话让让保安前来劝解。经过客户经理、大堂经理、保安近半个小时的劝解，白衣男子才道出实情，原来3年前他的一亲戚（存折户主）在建行存了一3年期的华安保险，他的奶奶（也就是老太太）因一些借贷原因为这个账户户主做了担保，账户户主将保单、身份证和存折作为担保物交给老太太保管，如今保单到期了，老太太就想把钱取出来用来还钱，希望银行可以人性化处理这件事。这时工作人员向客户安慰到：“老太太，您的心情我们可以理解，但银行的制度是不能随便被打破的，如果今天我们破例了，那就说明客户的存款在我们银行就不安全了，我们必须要维护客户本身的利益呀，至于你们私人的纠纷，应该先由你们自己去沟通解决才行的”。白衣男子这时知道即使吵闹也无果时，便带着老太太悻悻的离开了。

    银行是资金的聚集地，也是案件高发行业，作为一线员工，我们要擦亮自己的双眼，在日常工作中要严格按规章制度办理业务，这不仅是在维护客户的利益，同时也是在保护我们自己。