在湘江之源的永州市分行，有一位被全分行人尊称为“王姐”的人，她就是现年已经47岁，从2004年起就一直负责离退休老干部工作的人力资源部干部——女工委主任兼老干部专干王湘。7年多年来，她始终怀着对老干部的儿女情怀，坚持以服务老干部为己任，真情实意为老干部排忧解难，用辛勤的汗水和爱心、热心、诚心、耐心、细心来做好老干部工作，把建行的关心和敬重送到老干部的心中。
一、求真务实，主动争取领导的重视和支持
“上要对得起领导信任，下要对得起全行离退休老干部。”王湘始终履行自己接管老干部工作时的承诺。为了成为一名称职的老干部管理工作者，她平时认真学习老干部工作的方针政策，努力提高自身素质，在为老干部服务中学习、感悟、砥砺人生。老干部工作涉及面广，具有政策性、服务性强的特点，做好这项工作，必须在制度建设上下功夫，同时还要紧紧依靠市行党委领导的高度重视和同志们的关心与支持，在为老干部服务方面，不仅要做到措施到位，更要资金到位、服务到位。全分行的工作千头万绪，如何争取行领导对老干部工作的关心支持，成了她日常重要工作。有时，为了落实一件事，她有意无意地在领导面前汇报老同志对建行发展的点滴贡献。在她的努力下，老干部的“两项待遇”等得到了很好的落实；2006年，永州市分行专门装修设立了老干部棋牌室，并争取领导的支持每年进行一次老干部的棋牌比赛；在她的牵头组织下，还成立了老干部“门球协会”、“钩鱼协会”等老干部喜爱的组织，并每年从分行争取一定的经费补助，发起并邀请金融系统其他单位的老干部进行比赛，其本上每月都安排有老干部们的活动，全分行的老同志们都十分满意。她在工作实践中深深地体会到：要争取领导的重视和支持，就要有一种不怕丢面子、不怕多跑腿、不怕磨破嘴的耐性。依靠领导，取得领导的理解与支持，是做好老干部工作的关键。
二、倾心尽力，落实好老干部的各项待遇
“要像对待自己父母那样对待老干部”，是王湘从事老干工作7年多来的真情告白。她认为，老干部从工作岗位上退下来，但他们的思想并没有退休，仍然十分关心党和国家的大事，关注建行的发展，渴望得到更多的关心照顾。因此，坚持组织老同志参政议政，每年召开全行职工代表大会都会邀请老同志代表列席参加，认真听取他们的建议和意见，她便认为是她最主要做的工作。在她的主持和努力下，老干党支部保持了正常活力，定期召开老干支部民主生活会，使老干部党员都能正常参加党组织生活，并及时向老干部党员通报建行的发展情况，使离退休干部党员人人都在党组织的关怀下，人人都在党组织的管理教育之中。每年“七一”，她牵头组织老干部党员参加红色之旅，市行班子成员也经常深入老干支部，了解老同志的学习、生活情况。坚持每年为全行离退休老同志订阅报刊杂志，使他们能及时了解国家新形势、新政策和健康养老知识。
关心老干部政治生活，认真落实老干部政治待遇。坚持每半年组织召开一次老同志座谈会，由行领导向老干部通报永州分行各项工作发展情况，使老干部及时了解近期的重点工作，更加自觉地支持市行党委的工作。在离退休干部党支部的积极配合下，在为老同志服务中，坚持并不断完善服务管理制度。始终坚持“三必到”、“六必访”制度：老干部生病住院必到、重大节日慰问必到、老干部去世必到；“六必访”即，老干部生活发生困难必访、家庭发生意外或矛盾必访、邻里之间发生纠纷必访、各项待遇落实遇到困难必访、思想有疑虑必访、单位有重大活动和出台重大决策前必访。每逢春节、中秋节等重要节日，她都会事先做出慰问安排，陪同市行领导到离退休干部和遗孀的家中进行慰问。在老同志患病住院期间，及时报告行领导并陪同到医院探望，为他们送上鲜花和慰问金，祝他们早日康复，使患病的老同志深受感动。在老同志去世时及时安排人员妥善解决好老人的善后事宜。为了老干部的身体健康，在费用紧张的情况下每年都拿出5万余元的费用组织老干部参加市直单位组织的各项娱乐活动，使老同志充分感受到党组织的温暖，共享改革发展的成果，在行领导的支持下，有效保证了老干部“老有所养”、“老有所医”、“老有所乐”，使老干部充分享受到了政策规定的生活待遇。
三、真情服务，使老干部满意
“为老干部服务，就是为我们自己服务。”她深情地对人说。她把帮助老干部当成了她的铁定职责，化解矛盾是她的铁定目标，惠及老干部是她的铁定追求，奉献老干部是她的铁定义务。在接待老干部信访的时候，她每次都起身热情接待，首先请老同志就座并端上一杯热茶，认真倾听老同志的诉说，手里写着，心里总在分析每一个问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口。正是凭着强烈的责任感，本着为党和政府分忧、为老干部解难的一颗心，带着对老同志的深厚感情，积极地帮助解决实际问题，从未简单草率，马虎了事，从而得到了老同志们的认可。如：我行离休干部凌作云老行长从80年代领取住房安家费以后一直住在长沙二女儿家，外孙们现已长大成人，三代人住在一起确实不方便，但按照国家政策规定已领取安家费的单位不再分配住房，老人家也多次提出要求我行解决住房问题，于是她及时向市行领导汇报，行领导也非常同情，决定从2010年6月起同意他在长沙租房，由市行每月给予500元的租房补贴，一直发放到两位老人百年以后为止，凌老行长非常感谢市行领导的关心。还有离休干部杨杰因其家庭不和睦，子女将其存折、身份证和户口簿拿走，无生活费来源，经请示行领导同意决定将每月的统筹外费用通过发放现金的形式送到老同志的手中，并与其子女做好工作，现他的儿子已将存折、身份证和户口簿交还杨杰本人保管，并照顾起他二老的生活，使杨杰同志深受感动。她对离退休人员管理服务工作有着强烈的责任感、使命感，也经常组织召开离退休人员代表座谈会,听取离退休人员的意见和建议，并要求自己在离退休管理服务工作中，转变观念，切实增强服务意识，做到主动、热情、耐心、周到，像对待自己的亲人那样对待老同志，为老同志排忧解难。她是这样要求的，也这样做的，离退休人员找到她，无论事情大小，无论是否合理，她都热情接受，耐心解释，尽力解决，决不讲条件，推诿或回避矛盾，躲避问题。多年来由于她的主观努力，老干部管理工作得到了市行领导和老干部们的高度评价。
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