在南大优质服务报告会上，四位优秀的建行优质服务领头人给我们做了一次声情并茂的演讲，是交流，更是分享，无私的将他们十年来的优质服务的经验体会，化作三小时的温情言语感动了我们。
“您好，请问您要办理什么业务？”“请慢走，请拿好随身物品欢迎下次光临。”这样简单的两句话，是我们前台柜员服务客户的开场和结尾。柜面业务是单调的重复的但又是严肃的。每天我们都迎来送往着不同的客户，熟悉的，陌生的，心情好的，面色阴郁的，我不禁问自己：每一次微笑的接待温馨的送别我做到了吗？
坦白的说，自己并没有坚持在每一次。回想一下，常常接过客户递进来的凭证，或因客户太多手忙脚乱而忘记了，或因天天见面太熟悉的客户难以启齿的羞涩而省略了，终究还是对于优质服务这个理念执行得不彻底不到位，对于优质服务的重要性欠缺认识。在前台服务中很多柜员如我一样，也因此成了各级优质服务检查和神秘人检查中坚定不移的扣分项。
在金融业广泛竞争的今天，服务是行业竞争的重要一环。改善营业环境，增加自助设备，设置大堂经理，创新业务渠道，从硬件到软件上的不断更新都是为了加快业务办理速度，给客户以更好的业务体验，增加客户对我行的信赖感亲切感。坚持使用文明用语，更是这许多优质服务工作中的重要一环，春风细语会让客户有宾至如归的感觉。
细节决定成败，服务工作不容许有一丝疏忽。100-1=0，南大人很形象又很精准的以公式形式表达了这一理念。要真正做好优质服务，任何一环节都要力求细致入微。你每天很努力很认真的做着自己的工作，也许就那么一点点没有做到位，很有可能就功亏一篑而引起客户对建行的不满，遭受的不仅是失去一名客户的损失，以点带面造成很不好的负面影响，做服务，就如做人一样要有一份良好的口碑，好的服务是人缘之源也是财富之源。
一句短短的问候，一句温馨的提示，于随意间拉近与客户的距离，从细微处持之以恒，我们的服务就会如星火燎原深入人心，工作成效会事半功倍。
又一次学习南大我真的感受颇深，以后我会严格要求自己接待每一位客户都从“您好，很高兴为您办理业务”开始，送上我甜甜的微笑，送上我优质高校的服务。
