自10月份总行“五星级”网点验收以来，常德津市支行按照“五星级”网点的要求和标准继续深入推进优质服务年以及网点二代转型的相关要求，在优化客户体验，促进业绩提升方面做出了卓有成效的工作，使得该行在当地形象得到了提升，继续在服务质量上领跑当地其他金融机构。
（1）全面推行“7+7”的规范服务流程和“7+9”的规范销售流程。在该行领导的督导下，津市支行营业室的全体员工都学习并逐个过关了两个流程的相关服务用语和手势。行领导也不定时检查和抽查监控了解柜员和大堂经理平日的服务。对于服务到位的，予以物质和精神上的双重奖励；对于服务不到位的，落实到人，约见谈话，并做出相应处罚。
（2）全面使用普通话。为了全面提高网点品质，提升建行形象。按照五星级网点验收标准，该行要求营业室前台员工必须使用普通话，并将其做为一种规范落到实处，延续下去。该行也成为当地第一家全员用标准普通话服务的商业银行网点。这个小改变在当地引起了巨大的反响，得到了上级管理部门的一直好评以及市民的赞誉。
（3）规范网点布置，真正做到前台“5S”的要求。在五星级网点验收过程中，该行网点环境和硬件设施在市行相关部门的支持和配合下得到了一次彻底的升级改良。该行也借此契机规范网点布置，在客户视线内不摆放任何私人物品，要求每名柜员都做到前台“5S”的要求，改善服务环境。为客户和全体员工都创造了一个干净、整洁、规范的服务和工作环境。
（4）增开特殊人士服务窗口，全员过关哑语与英语。该营业室全体员工在支行领导的组织下，集体学习服务过程中可能会用到的哑语、英语，做到人人过关。该行还增开了专门的特殊人士服务窗口，为特殊人士提供绿色通道，既方便有困难的群众，又体现建行的社会责任感，彰显了建行的专业化和人性化。
目前，青春洋溢的常德津市支行正用自身实际行动，践行建行网点二代转型的精髓与实质。从点滴做起，争创合格“五星级”网点，提升全行人员的服务理念，规范全行人员的服务行为，旨在把该行打造成为真正的“五星级”，永远的“五星级”，实现津市建行人“用心服务，争创第一”的豪迈誓言。
