按照我行全面布局“支持县域经济，发展县域金融”试点工作要求，合理布局网点资源，提升我行整体形象，服务更广大县域客户，建行永州祁阳支行人民路分理处搬迁到新址，并更名为黎阳分理处。
兵马未动，粮草先行
自从得知网点搬迁的消息以来，整个分理处全体员工可以说是又喜又忧。喜的是，大家终于可以从狭小的营业空间和破旧的网点环境中解放出来；忧的是，正值两节营销烽烟再起，由一个商业闹市区搬迁到一个“城乡交界处”，稳定存款，挽留客户的难度可想而知，那今年的“两节”岂不望洋兴叹了。为打消大家的顾虑，支行领导组织分理处全体员工开了一个“如何做好网点搬迁，防止客户流失”的会议。号召大家不要怨天尤人、不要杞人忧天，应该积极找寻出路，出谋划策。于是，分理处迅速实施了相关的对策。在搬迁前一周内，大家通过短信、电话、扫街、传单或上门拜访的方式通知客户，在新网点的环境、设施及开业期间的优惠活动等优势上大做文章，让客户对新网点有了具体的认知。大家统一认识，坚定思想，把工作做在前面，抢占先机，争取不让一位客户流失。
扬长避短，服务至上
黎阳分理处新址位于县城西北角，据县城中心较远，靠近与各乡镇结合的区域，相对于以前城关的地理位置，是毫无优势可言。但我们全新的网点环境、先进的工作设备、气派的营业大厅及网点外宽敞的停车场地等都成为新的亮点。只有扬长避短，充分发挥我们的优势，才能最大作用于刀刃上。做大做强分理处的各项业务，靠的是我们高人一等的软硬件实力。服务，就是我们工作的核心。只有统一、规范、标准化的服务流程才能提高客户的满意度和忠诚度。我们首先确保大堂经理、个人业务顾问配备到位，统一着装、统一淡妆、统一普通话，确保整体对外服务形象。在刚开始执行的过程中，柜员有普通话不标准不流畅的，不会化妆，丝巾扎法不统一等现象；办理业务时，网点经理经常需要提醒柜员使用文明用语、双手递接凭证等规范性操作。然后通过每日晨会，大家在一起用普通话交流礼仪、服务方面的心得，适时进行服务方面的规范统一，服务已经变成了一个习惯并逐渐地融入到了我们的工作和生活中。客户在我们分理处办完业务后总感叹：在你们这办业务，感觉档次挺高的，感觉到了大城市一样，环境优美，服务更好，虽然路途远点，但我宁愿舍近求远。黎阳分理处的整体服务形象，在祁阳金融行业中赢得了客户良好的口碑。
维护客户，事无巨细
对于新迁网点来说，优化客户结构，扩大高中端客户占比，才能迅速提升市场竞争力。在加强对中高端客户的服务过程中，我们通过OCRM系统，将潜力客户细分筛选，根据每个柜员的熟悉程度分配到各自名下，确保每个客户服务的普遍性和稳定性。同时，柜员绩效与所分配客户的AUM值增减直接挂钩。柜员对自己客户的存款动态、产品渠道使用、需求爱好等情况了如指掌。每逢生日，节假日从不放弃对客户的祝福或上门拜访。对于客户的存款转移，采取应对措施，跟踪回访，让客户的存款及时回笼。在对客户的维护过程中，拉近了与客户间的距离，加深了与客户之间的感情份量，提升了客户满意度，增加了客户忠诚度。
业务冲刺，箭若离弦
新网点就要有新目标。在当前如火如荼的两节营销竞赛中，黎阳分理处定位清晰，目标明确，誓夺信用卡业务荣誉、实战双料“标王”。利用公私联动走出去，下到乡镇，拓展新客户群体，灵活运用预审批系统抓住每一个上门的客户。目前网点已完成进件600余张，稳居全市第一位。同时，黎阳分理处始终坚持“存款立行”，以服务带动客户，客户带动产品，产品带动存款的特点，在抓户增存工作中取得了不斐的成绩。迁址后，不仅没有流失任何一户中高端客户，而且两节以来，还新增白金客户19户，金级客户28户，存款日均新增3504万元，稳居全市县级分理处榜首。
一份耕耘，一份收获，只有努力拼搏，才能超越自我；只有超越自我，才能创造辉煌。祁阳支行黎阳分理处借着“支持县域经济，发展县域金融”这股东风，必将会创造更多的辉煌！
