建行永州银龙支行地处永州市冷水滩区最为繁华的商业中心区域，周边商铺林立、客流如织，客户排队严重情况成为制约支行业务发展壮大的瓶颈。客户平均排队等候时间长期高于30分钟，客户不满意；业务发展徘徊不前，领导不满意；工作强度大、绩效收入低，员工也不满意。如何破解这一悬在支行头上的魔咒，摆脱困境、寻找出路，支行班子集思广益，进行了卓有成效的尝试和改革。
1、优化网点功能布局，创造舒适客户等候环境。2009年8月在市行大力支持下支行率先进行网点优化改造试点工作，对客户等候区、非现金业务办理区进行局部改造，在更为舒适、安静的环境中客户等候时急躁不安的情绪得以有效缓解。
2、加强学习培训，提高员工业务技能。通过对员工经办业务时间的历史数据分析、调阅监控录像组织学习，将业务速度快的与速度慢的员工进行对比，查找员工办理业务效率差异，帮助员工分析如何提高业务办理时间，并有针对性的开展业务培训。
3、合理设置窗口，优化流程，科学排班，充分发挥大堂经理作用，最大化运用支行现有人力、物力资源。在现有人力相对紧张的情况下，设置两个VIP窗口，保障中高端客户的优质服务；结合支行实际，对产品签约、开销户、对公等复杂业务的办理流程进行优化完善，提高高柜办理普通业务效率；确保大堂经理到位，并有效调动保险代办员、直销团队人员参与客户维护分流工作，引导客户使用自助设备办理业务。目前支行自助设备平均每日业务数量居全市网点第一。
4、激励考核引导，提高员工办理业务的积极主动性。根据岗位的不同设置不同的考核指标和权重，将业务量作为临柜员工绩效考核的主要指标，同时拿出部分绩效费用实施业务量买单，员工做多做少直接通过绩效收入体现出来，工作效率大大提升。
5、强化电子产品营销，分流柜面业务，缓解排队压力。针对支行现状，坚持转变发展方式，确定了大力发展电子银行业务的思路，支行服务触角通过电子银行得以延伸。通过电子产品营销，柜面业务得以有效分流，员工买单绩效收入大大提高，支行电子银行业务得到长足发展，各项电子产品完成情况都位列全市前茅，电子银行中间业务收入完成率全市第一。
一份耕耘一份收获。在全行员工的共同努力下，客户排队情况得以有效缓解，支行各项业务发展也取得了可喜成绩，2009年KPI考核14个重要指标中支行有7项指标位列全市前六，荣获2009年两节营销“十佳优胜网点”第一、“411电子产品营销竞赛活动”第一、湖南省“双零活动优胜网点”等荣誉称号。
