工商银行洗马池支行借力服务评价器 大力提升服务质量

    为了进一步贯彻工商银行您身边的银行，可信赖的银行口号，也为了更好地提升银行服务质量，洗马池支行凭借新的服务评价器，安装于所有服务窗口。并借此服务评价器，将服务评价器的使用率、客户满意率与服务考核挂钩，有效的提升了洗马池支行网点的服务质量，并得到了广大员工和客户的一致好评。 

    一、确保客户服务评价信息的真实性。为了保证服务评价的真实性，通过明察为主，暗访为辅的方式，督促柜员在每笔业务办理结束之后，正确教客户使用服务评价器。

    二、核查客户服务评价的满意度。将叫号机反映的业务量和服务质量检测系统中的客户评价量进行对比，对柜员服务质量进行考评，获得客户满意率最高的柜员，在全行周例会上进行表彰及奖励，并列为全行员工服务明星。

    三、及时倾听客户心声和反馈。对提出“不满意”的客户，大堂经理主动上前引导客户至贵宾区，并详细询问，将客户反馈的问题及需求及时解决，以进一步改善我行在服务工作中的不足，提升服务的质量。