针对营业网点组织开展晨会存在的不足,为了更好地发挥晨会的效益,切实加强营业网点现场管理,邵阳市分行加大力度,进一步规范网点晨会制度,力求提高营业网点晨会质量管理。
一、严格晨会时间。营业网点人员须在8:30前到达网点,8:35-8:40召开晨会,晨会时间控制在十分钟左右,8:50前结束晨会,以便员工有充足的时间做好工前准备。
二、规范员工着装和行为。参加晨会的员工要按规定,注重仪容仪表,规范着装,发现问题当场提出,立即整改。晨会主持人应统一用“翻开式”文件夹,不能随意拿张纸片上台,或空手主持晨会。晨会主持人由网点成员轮流担任,当天主持人应在晨会上告知次日晨会主持人做好准备。主持人应将晨会内容事先记录在晨会日志上,主持人应使用普通话主持晨会,网点经理、支行领导应对主持人晨会内容及时进行检查与指导。
三、突出晨会主要内容。内容主要以讲评工作、点评服务、公布数据、产品介绍、经验交流、表扬先进、提出要求为主线,同时还可增加服务规范训练、普通话训练、常用柜面英语训练、手语操、有奖竞猜、趣味游戏、新人介绍、生日庆祝、奖项颁发等内容,充分体现一种积极向上、阳光时尚的良好氛围,做到准备充分,时间限定,主题突出,内容丰富,严肃活泼,效果明显,不图形式。
四、严格晨会考勤机制。每位参会员工(含支行主管行长和网点个人客户经理)都要在晨会日志上签到,不得无故缺席迟到,对迟到者处罚主持晨会一次,对缺席者处罚主持晨会两次。对着装规范的员工可每天评选一名最佳形象者予以表扬;评选为每周最佳形象者的,予以表扬并签发表扬卡;评选为每月最佳形象者的,签发表扬卡并给予一定物质奖励。对着装不规范的,处罚主持晨会一次。支行主管行长每周主持一次列会,对上一周的晨会情况进行评点,可评出网点一周主持明星,给予获奖人表扬卡和物质奖励。