为有效防范和化解代理保险业务合作中产生的非正常退保和客户投诉风险，明确合作处理机制与流程，预防和最大程度地减少突发事件带来信誉损失和社会带来的损害，维护社会安全和稳定，建行邵阳市分行多措并举，加大代理保险业务日常管理、危机事件应急处理力度。
一、成立领导小组，明确工作职责。该行成立代理保险业务管理、危机事件应急处置工作领导小组，由分管行长任组长，相关部门主要负责人为领导小组成员。具体负责全行范围内代理保险日常管理、危机事件应急处置工作的领导、组织和协调，建立和完善全行代理保险业务应急处置工作机制，协调与应急处置相关的各项工作，确保流程通畅、行动迅速到位。
二、建立制度章程，严控操作风险。该行不断完善和规范代理保险业务的管理，结合监管部门和上级行的有关文件精神，下发了《关于进一步加强代理保险业务管理的通知》，对规范代理保险业务发展进一步提出了具体要求。一是要保持风险敏感性，强化风险意识，处理好“发展速度”与“规范管理”的关系；二是要加强业务学习，研究保险行业制度，认真对待代理保险业务行业监管风险；三是要合规经营，从机构和人员资格、销售行为、产品宣传、手续费收入等方面加强管理，严格防范代理保险业务过程中的操作风险。
三、制定应急预案，加强风险防控。为提高对突发事件的快速反应和应急处理能力，有效预防、及时应对和妥善处理代理保险业务的突发事件，使危机事件带来的负面影响及损失最小化，该行成立了代理保险业务突发事件应急工作小组，并制定下发了《中国建设银行邵阳市分行代理保险业务突发事件应急预案》，对突发事件报告流程、预警机制、应急响应流程、奖惩措施等作了详细的规定。
四、加强内部规范，强化基础管理。一是加强机构资格管理，对所辖分支机构《保险兼业代理许可证》持证情况进行了清理，统一解决分支机构新增资格、换证、代理险种范围变更、更名等问题，确保经营合规、合法。二是对合作协议进行梳理，确保协议到期前及时续签，规范开展业务。三是组织开展全行代理保险业务自查，并联合个人金融部对部分机构进行抽查，检查内容包括代理资格、代理合同、销售误导、手续费结算、台帐设置、是否引发各类纠纷等方面，督促各行在业务发展的同时重视风险防范。四是对合作保险公司及其产品进行评价，并根据评价结果采取相应措施，存在严重违规问题的保险公司或者是投诉多、设计上存在缺陷的问题产品，采取暂停合作或暂停某产品销售的措施，切实防范风险。
