“铸定王辉煌、展铁银风采”这句响亮的口号每日晨会我们定王台的伙伴们都会大声、自信的喊出来，在工作中从服务、营销、学习这三方面的坚持争取实现“铁银支行，领先全行”的目标。
一、坚持服务
作为中国建设银行个人银行业务领域转变发展方式的战略性举措，建行今年年初启动了“服务质量年”活动。我入行之后，听到的第一个有代表性的词语就是“7+7优质服务”。
7句标准话术、7个标准动作一言一行都代表了银行工作人员对客户的热情和尊重。在罗辉发表的《谈鞠躬礼仪与优质服务》一文中，深入思考7+7服务，认为迎接客户时向其鞠躬充分展现了我们对他的尊重，给客户留下良好的第一印象。除了思想上的重视，我们定王台支行更是将7+7服务做到实处。每日晨会，网点经理李曼带领我们全体成员一遍一遍的练习，要求每位柜员都能熟记话术和动作。在实行7+7服务初期，李曼还会在大堂观察柜员的服务质量，及时纠正实际工作中表现得有些偏差的地方，力求达到完美服务。柜台里的资深柜员郁郁姐，以前一直都是坐着办业务，自7+7服务之后，她坚持站相迎、站相送，起初郁郁姐还会有些不适应甚至腰酸背痛，但是她都克服了这些困难，给80、90的柜员树立了一个好榜样。我们的付出很快就收到了回报，在今年第三季度的神秘人检查中，定王台获得了全铁银排名第二的好名次。更大的鼓励则是来自客户的认同，每次在柜台上听到客户连声说谢谢，有些客户还会当面夸奖说我们的服务做得太好了，那种喜悦有心而发。我高兴我们共同努力能为定王台再添一张优质服务的“名片”。
二、坚持营销
营销一直是银行的重头戏，定王台支行充分调动同事们的积极性，开展“创先争优”的营销活动。袁忞科、罗云分别作为创先队和争优队的队长，在柜台上以身作则带领队员们常开口、多营销。在这过程中，给我印象最深的就是刘思颖。思颖是我和一起进行的新员工，她的日常营销就做的非常出色。遇到活期账户上存有大额资金的客户，她就会向其推荐理财产品，客户可以通过购买理财轻松赚取利息钱；有的客户来柜台向异地账户转账、或者给异地账户存钱，思颖就会及时向他们推荐建行的电子产品，因为网银、手机银行异地转账的手续费分别是5折和3折。在营销过程中，思颖总是能想客户所想，为客户省钱、赚钱。一方面客户愿意接受银行产品，另一方面为定王台创造了业绩，实现了营销的目的，达到了银行和客户的双赢。
三、坚持学习
陈行长在周会和晨会中多次强调过重视人才，打造学习型团队的重要性。委派会计主管胡平凡制定了《定王台支行学**方案》，每周的晚会，组织全行人员学习新业务、复杂业务和不常办理的业务，并且安排考试。我是新入行的员工，在业务方面有很多要努力的地方，我很感激定王台给我这么好的环境和机会让我学习成长。（定王台支行 陈瑶）
