“问渠哪得清如水，为有源头活水来。”市建行在新一届领导班子的带领下，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念， 灵活执行从紧货币政策，深入推进金融服务创新，为促进我市经济建设又好又快发展作出了积极贡献。
服务是银行业永恒的主题。
在国有银行股改上市的大潮中，岳阳建行人秉承敢为人先的湖湘文化，深入推进网点转型，大力提升服务水准，用智慧和汗水延续着优质服务的良好传统，用心诠释了建设银行“以客户为中心”的服务理念。
对客户来说，不仅需要银行提供保值增值的金融产品，更需要银行提供令人满意的服务质量。金融产品很快可以被复制，服务质量却是金融业中难以复制的变量。市建行深刻认识到金融服务在激烈竞争中的重要性，他们不断优化服务环境，提升服务品质，创新服务方式，在当地百姓心中树立了良好的口碑。该行服务水平的提升赢得众多客户的青睐，2008年上半年，该行个人VIP客户增加了1063个，客户新增数名列同业前茅。
推进网点转型，提升服务水准。该行以零售网点转型为契机，强力推进网点软硬件建设，使零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，力争为客户提供尽善尽美的服务。近三年，市建行投入巨资对全市33个营业网点进行装修改造，统一设置了自助服务区、现金交易区、产品销售区、客户等待区、VIP客户室和开放式柜台等人性化服务设施，实现了网点转型所需要的“硬件到位”。同时，该行推出大堂经理服务、网点经理服务、高层团队服务、个人业务顾问服务等差别化服务措施，实现了引导客户、发现需求、减少客户排队、提高服务效率的作用。转型后的市建行网点环境更加优美了，金融服务更加规范了，排队“长龙”渐渐难见了，客户满意度也随之大大提高了。
加强员工培训，提高服务素质。该行注重抓好员工服务素质这个关键点，努力推行分层次、分类型、多方式的全员立体培训体系，既对服务礼仪、服务效率等服务行为进行明确具体规范，也通过每周岗位练兵、定期技能考试、参加视频培训等方式强化业务知识的学习，同时配合开展评选“服务明星”活动，树立服务典型，不断改进和提高服务质量和服务水平，进一步提高员工服务内涵，以高品位的素质、高标准的服务满足不同客户的需求。
创新服务方式，打造服务品牌。要让客户认可你的服务，对你情有独钟、非你莫属，就必须提供个性化、多元化的特色服务，形成独特的服务品牌优势。为此，该行率先引入并完善客户经理制、大堂经理制、早训制和排队叫号系统；根据客流量的多少，灵活设置营业窗口数量，实行弹性工作制；设立客户理财服务中心，帮助客户设计理财方案，为客户提供保值增值的理财服务。在市建行“人无我有、人有我优，人优我特”的优质服务带动下，该行服务品牌正逐步深入市民心中。
“踏遍青山人未老，风景这边独好”。市建行心为客户所系，情为客户所牵的真诚服务既受到了广大客户的好评，也为该行赢得众多荣誉，荣家湾支行被评为省级“女职工文明示范岗”，长岭支行女职工陈专被评为省级“巾帼建功标兵”，市分行营业部、云溪支行被市文明办评为“市级文明单位”……。该行在为奥运金融服务增光添彩的同时，必将引领当地同业开创一片优质服务的新天地。
科学管理，细节取胜。
股改上市三年来，岳阳建行以科学发展观为指导，坚持“以人为本，以德治行，构建和谐团队”的办行思路，依法经营，科学管理，在争创“一流上市银行”的征途中迈出了坚实的步伐。
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