建设银行承德分行努力提高网点个人高端客户拓展力度

    针对个人高端客户增长速度缓慢，产品覆盖率低的问题，建设银行承德分行提出措施，争取快速提高高端客户数量及质量，切实提高个人高端客户对我行的综合依存度、贡献度和忠诚度，增强支行市场竞争力。该分行完善《个人中高端客户关系管理办法》，理顺客户维护流程，建立个人客户部“网点挂钩及帮扶”制度，实地指导和帮扶网点开展高端客户维护工作。他们创建客户金字塔的维护模式，实行维护“双人”责任制，钻石级客户分别由网点经理、客户经理担任AB角，白金级、金级客户分别由客户经理、个人业务顾问担任AB角，对于潜力客户由个人业务顾问、高级柜员担任AB角，明确柜员每天推荐3名潜力客户网点经理，并分配给客户经理跟踪营销，形成网点负责人、客户经理、前台柜员的立体服务模式。该分行引导专职营销人员及柜台员工从客户资产配置的角度，根据客户不同的人生阶段进行产品配置，开展综合营销，与客户建立持久、双赢的关系。