不断提升网点服务质量

    为认真贯彻省行“优质服务年”管理的各项要求，建行解放中路支行高度重视服务工作，通过对网点服务工作的全面检查，着力打造网点软环境，致力提升网点硬环境，促网点各项业务的可持续发展。
  
    着力打造网点软环境。“服务为立行之本”的思想深入人心。定期组织员工对省行关于“优质服务年”的各项文件进行传阅和学习，对照他行存在的问题依照本网点的实际情况对相关方面进行检查和整改，同时积极学习优秀网点的服务经验。通过对网点服务工作进行全面检查，就存在的问题进行分析与总结，对服务表现突出的员工进行表扬，使员工始终紧绷服务弦。达到促使网点员工进一步增强服务意识、改进服务技能的积极作用。网点负责人均以身作则，并积极督促员工，认真、细致按要求搞好本职服务工作。使“服务为立行之本”的思想深入人心。
 
    积极发挥主观能动性，为网点发展献言建策。为提升网点的服务水平与服务质量，对全行的服务情况组织召开了一次服务分析专题会议，对现在服务情况进行总结，对出现的问题进行整改落实，并组织分析解剖服务投诉的典型案例，以吸取教训。会上每个员工就自己好的做法及不足，结合网点当前的服务现状踊跃发言，指出网点在服务上的缺陷，针对性地提出改进服务的意见和建议。在以后及时整改服务工作中存在的不足，积极发挥主观能动性，从网点实际出发，站在客户的角度，认真搞好现实服务工作，使服务起到连接客户、维护客户、提升能力、赢取竞争的积极作用。
  
    致力提升网点硬环境。全力保持环境卫生，营造舒适营业环境。首先是工作台面及柜内、柜外物品的定位有序摆放，杜绝水杯、登记簿、业务用凭条等随意放在桌上的现象，保持整个工作场地的清新、整洁，以舒适的营业环境面向广大客户。切实注意落实环境卫生日常维护责任，随时做好网点清洁卫生工作，保持网点窗明几净的服务环境。营业期间，大堂经理在闲暇之余就会认真打扫废纸屑、花木落叶等垃圾，做到网点地面的污迹能及时清理，绿色植物表面无明显灰尘，窗口无零散丢在柜台上的排队纸，通过全行员工的努力，为网点营造出一个环境整洁、语言文明、服务高效的工作环境。
 
    自助设备的高效运转，是减轻柜面压力，提高服务效率的有效途径。我行配备了懂业务、能营销的业务骨干担当大堂经理，加强客户的分流引导，提高自助设备的使用效率，以提高支行的综合服务能力。同时做好自助设备的日常维护，经常进行检查，实时关注流水打印机、凭条打印机是否正常，及时做好色带、打印纸的更换和补充。及时加钞，及时登记处理自助设备长短款与吞卡，保证服务的高质量与高效率。同时对自助设备及其周边环境进行彻底的保洁，做到环境整洁，显示器明亮，自助设备外表无积尘和污垢，内部设备表面无浮尘。（解放中路 钟卓）