建设银行承德分行努力提升网点服务品质

    为努力提升网点服务品质，建设银行承德分行提升转型网点各岗位人员的履岗能力与综合素质，加速个人客户经理团队建设进程。该分行开展网点经理专题培训，提升网点经理执行力，加强网点个人业务顾问营销技巧及服务技能的培训。结合上级行零售网点转型二代推广工作，全面规范分行VIP客户的服务与销售，逐步实现客户经理销售服务方式由“产品驱动型”向“客户需求驱动型”转变，提高销售成功率。该分行落实专人对上线后网点进行排队情况实时监测，对排队情况异常的网点，及时进行针对性强的实时指导。通过构建包括分行神秘人检查、城区行定期检查为内容的多层次检查机制，固化并提升网点服务水准。通过建立中后台为前台网点高效快捷的服务通道，建立为网点服务的保障配送服务体系，优化人员调度与物品配送等工作，简化网点物品配送及服务保障流程，减少中间环节。