建行解放中路支行一直以“客户的满意，我们的追求”为工作宗旨，以优质服务年活动为契机，以加强基层党组织建设为切入点，狠抓职业道德建设和班子效能建设，四管齐下争先创优，提升服务。
一是抓好优质服务年活动的推进工作。我行以优质服务年活动为契机，整合行内个人金融业务资源，完善客户服务流程和工作制度，实施客户分层服务管理，不断改进和完善客户服务体系。为改善网点的服务环境，提高服务效率，我行在不断完善网点服务设施的同时，着力加强网点人性化、一站式服务的建设。在网点营业厅进行了明显的功能区域划分如：现金区、非现金区、理财区、自助服务区、客户休息区、VIP贵宾室、业务咨询区等功能区域，对口办理业务，方便客户。同时，通过大堂分流，积极引导客户使用我行电子产品及自助设备，减少客户等候排队时间。
二是抓好基层党支部建设。我行把加强基层党支部建设工作作为全行的一项基础工作，列入了工作议程，定期分析研究，推动党建工作责任制的落实，制定了党员干部和全体员工的培训计划，引导全行党员不断更新工作理念、创新工作方法，提高党建工作能力，以增强维护大局、协调关系、化解矛盾的能力，发挥党员干部的带动和示范作用，努力培养其服务于发展、服务于基层、服务于一线的工作作风，为建设以提高核心竞争力的现代商业银行保驾护航。
三是抓好员工职业道德建设。我行一直十分注重员工核心竞争力的建设，为提高核算质量，组织员工积极学习新流程、新业务，勇于尝试，果断摒弃旧流程、复杂操作方式，严格执行核算业务集中处理，梳理业务操作流程，做到资料少而准，审核严而精，操作简而快。在产品营销方面，注重对员工营销技能、技巧的培养，打破传统营销模式，营销前做足功课，细化周边市场结构，详细了解客户需求，备足相匹配的产品资料，及时跟进存量客户，适时推进全方位服务产品。在全行上下营造一种“爱岗敬业、争先创优”的职业道德文化环境，全面提高员工的综合素质水平。
四是抓好班子效能建设。我行从实际出发，强化业务拓展的实效、长效机制，着重解决班子效能建设中的突出问题，建立明确的目标管理机制，凡事确定明确目标，关注过程进展，及时跟进，分配到人的任务确保件件有落实，事事有回音，直到每项工作达到预期目标。通过深化服务内涵，提升服务形象，推动核心竞争力，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，提升客户满意度和社会信誉度。以一流班子，争一流服务、创一流业绩、树一流形象。
优质文明服务 从我做起 （解放中路支行 钟卓）
