办公室在一个单位中居于特殊地位，做好办公室工作，对于完善领导决策，推动工作落实，促进业务发展，树立良好形象起着重要作用。建行长沙芙蓉支行办公室紧紧围绕、自觉服从和服务于芙蓉支行中心工作，争科学发展之先、创团队和谐之优，强化决策落实，全面提升办公室工作的质量和水平。
细服务，助力网点竞争力提升
今年以来，该行办公室不断增强服务意识，实施了一系列减轻一线负担的举措，达到领导放心、群众满意的效果。积极谋划为网点统一配置绿色植物和统一保洁，为网点员工增配行服，释放了网点的营销能力的同时，也为网点服务质量的提升提供了保障；对基层网点提出的维修和服务要求，总是在第一时间解决，受到了一线网点的好评；深入贯彻“优质服务年”活动要求，组成多部门联合检查组对网点卫生、服务、管理等工作进行检查督办；配合业务管理部门的营销竞赛活动，推进服务营销，做好“服务明星”和“保障支持明星”的评选；开展了前台员工礼仪培训、营销服务技巧培训、业务技能培训等一系列工作，促进星级网点创建活动的深入开展。
转作风，提高本部服务质量
专门设立了行风行纪督察小组，并制定了检查总体方案，加强支行本部作风建设，确保本部各部门更好地服务客户、服务基层、服务员工，营造出“本部为网点、二线为一线、全行为客户服务”的氛围；出台了本部服务基层的活动方案细则，倡导本部服务在“简”字上下功夫，实施简单、简化、简约管理，优化服务保障流程，最大程度减少网点的事务性工作；进一步完善了部门工作责任制和个人岗位责任制，在工作中实行“无缺位”和“首问责任人”制度，有效避免了在为基层和客户服务中出现缺位与推诿扯皮现象；规范了本部员工日常行为，提出了包括行务运行纪律在内的“七项纪律”，提高本部对基层网点服务与管理职能。
促落实，在规范管理上下功夫
为进一步加强该行行务运行管理，提高工作质量、效率和水平，出台了芙蓉支行节假日值班管理办法、视频会议管理制度、党委会议事制度、工作季报制度等，不断提高行务运行质量水平，使行务运行为全行中心工作服务；积极做好芙蓉支行会议室建设工作，加强会场纪律检查，督促会议主办部门及时安排会议，确保各类会议组织有序；对重点工作、重大事项实行主要领导交办制、分管领导催办制、责任部门承办制、办公室督办制，确保重要工作任务事事有结果；在行领导重点督办联系行的基础上，采取部门与网点 “手拉手，一对一”的对口督导的模式，明确相关部门主要负责人为督导责任人，确保各项工作落到实处。
聚人心，营造人本和谐良好氛围
健全工会组织，认真落实职工代表大会的各项提案，倾听机关及基层员工的呼声，今年较好地解决了高层宿舍楼消防改造资金落实、内退困难员工救济补助和拖延近10年的员工房屋产权等问题；开展了各种旨在丰富员工业余生活的活动，积极支持工会各文体俱乐部的活动，做到周周有活动，月月有赛事，并与客户营销相结合，倡导积极健康向上的银企合作关系；关心青年员工的成长，关心照顾好离退休老干部的生活。
扬先进，广泛宣传树典型
积极组织和参与文明单位、文明窗口、青年文明号、青年岗位能手等创建活动，狠抓典型培养和推广工作；通过设置支行荣誉室，精神文化墙、网上精神墙等方式大力宣传先进；编辑出刊了《精彩芙蓉》杂志；每月进行了“营销能手”和“岗位能手”评选，并在支行网站上进行公示，树立榜样标杆，打造芙蓉品牌；加大宣传报道力度，印发了信息宣传工作考核办法，并采取各种约稿措施，调动全行员工投稿的积极性；加强支行网站的建设，积极做好信息门户网站的上线工作；大力推动支行各项活动的开展和先进经验内部推广交流，在全行掀起比征文、比学习、比读书、比业绩、比合规的良好氛围。
建行长沙芙蓉支行办公室将切实加强办公室队伍建设，努力打造一支政治过硬、素质优良、工作一流的服务团队，围绕支行中心工作，积极参与发展、服务发展、促进发展。
