建设银行承德分行提升网点大堂经理客服水平

    为进一步加强网点专职大堂经理的队伍建设，建设银行承德分行要求网点专职大堂经理必须确保100%在岗，认真履行岗位职责，落实好网点班前、班中、班后的服务检查，积极进行大堂客户的识别、引导和分流，充分利用大堂的服务优势和客户资源提高营销业绩，带动整个网点的营销和服务水平不断进步。该分行制订《网点专职大堂经理考核管理办法》，对网点专职大堂经理的营销业绩、服务等情况进行综合考评，根据全年的考评结果，在每年年初对网点专职大堂经理进行考评定级，并给予相应的级别待遇，从而建立网点专职大堂经理准入(聘任)和退出机制，拓宽员工的晋升渠道。他们不定期举办专职大堂经理业务素质培训班，有针对性地提高大堂经理业务技能、产品知识、营销技巧、服务礼仪等方面的素质，提升大堂经理客户服务水平。