建行湖南省分行在大力开展优质文明服务年活动的同时，提出了“夯实基础管理，加强基础管理，全面提升风险内控管理水平，确保平安运行”按照双基管理要求，湘潭市分行和平桥支行做了一系列的工作，在学习和工作过程中我认为，双基管理与服务是孪生姐妹缺一不可，需要我们具备良好的职业操守和贴心的服务理念，正确理解客户产品需求，为客户提供最优质的服务. 作为建行的一名个人业务顾问，如何在竞争日趋激烈的环境下，不仅要办好业务同时也要做好服务工作，主要有以下两个方面:
一是作为个人业务顾问柜, 要做到每一项工作，每一笔业务都必须遵循严格的制度和清晰的流程，比如, 在客户来我行开户和挂失时,我们要按照建行的规章制度来审核和办理业务,不要疏忽每一个步骤，特别是在核查客户的身份和手机号码时，犯罪嫌疑人经常利用我们的这一点来进行各种犯罪行为，所以我们的一个疏忽可能会导致不可估量的后患。还有就是我们经常为熟人办理各种各样的业务，往往在办理过程中省了很多流程，这也是风险所在。所以要把规章制度、操作手册落实到每一个环节、每一个细节中去。规范重要单证登记、物品、账户的管理以及内部账务的核算等重要业务，从细节做起，按流程办理每一笔业务，防范风险。
二是作为一名个人业务顾问，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。在销售产品的时候，不要为了销售产品而销售，而是要让每一个客户找到自己适合的产品。我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。
所以作为业务顾问岗位，我们不仅要对业务知识非常熟悉、而且要不断提高业务素质，更需要更新我们的服务理念，把提高客户满意度作为我为客户服务的目标。
