2012年旺季营销已经拉开战幕，为积极贯彻落实铁银行的宏伟目标，解放西路各条线全面进入战略部署。此次旺季营销的五个关键词——存款、客户、产品、渠道、资产质量，五个方面相互依存、相互促进。个金条线是旺季营销的中坚力量之一，主要担负着前四个方面的重则。
一、拓渠道
渠道建设是网点转型中的重要一环，也是我们服务的基础工作之一。我们应积极响应省分行的号召，提高分流率，减少客户排队等候时间。我行流动客户多，旺季营销期间尤甚，高端客户出现的高峰时段与普通客户重叠，常导致我们给VIP客户提供优质高效的服务显得力不从心，客户对排队时间过长常有怨言。为此，我们将通过以大堂为基地，以大堂经理、个人业务顾问为主，大堂副理、客户经理为辅，先硬件后软件，全面加强我行渠道建设力度。
第一，全面检查网点所设各种自助终端设备、办公用品以及各种标识、陈设的情况，进行修理、整改，确保各种设施可用，做好渠道分流的基础工作。第二，加强大堂巡点人员的管理。大堂经理充分发挥协调指挥作用，加强对大堂人员的管理；个人业务顾问在与大堂经理联动营销、维护客户的同时，在闲时应主动替补大堂经理，协助大堂经理做好大堂分流；提高大堂副理及巡点人员的“主人公”意识，通过集中培训管理，让他们也参与到客户的有效分流中去。第三，配合柜面做好转推介，通过联动提高营销成功率。
二、推产品
旺季营销是产品集中营销的旺季，种类多、任务大，个人业务方面的产品大致包括信用卡、基金定投、电子银行、基金、保险等。虽然旺季营销的重点是存款，有些产品（如理财产品）从短期来看会对我行的存款造成影响，但是只要我们方式巧妙得当，其实是可以与存款，与我行的业务相辅相成并长期有利的。
首先，这些产品我们可以常态营销，作为每天营销的次重点，抓住有效客户进行有效率地营销，不放过系统预审批的信用卡客户，提高电子产品的同步率，在营销存款不成的情况下根据客户需求推荐基金、保险等理财方式。其次，及时主动学习及转培训产品信息，确保尽量满足客户需求。另外，针对某些高中端客户客户的具体情况，主动制定个性化产品推荐服务，进一步提高客户在我行的存款存量。
三、稳客户
客户是个金工作的源头，只有切实做到“以客户为中心”才能做好其他工作。客户维护应做到“三确保、三挖掘”，即确保存量客户，挖掘新增客户；确保自有资源，挖掘异所资源；确保高端客户，挖掘中端客户。
第一，保证各人手头客户维护到位，并根据客户的经营领域争取客户朋友圈中同类型的客户，以存量客户为媒介扩大到他的客户圈中去，寻找营销机会。第二，自有资源维护绝不松懈，同时提高对异所资源的敏感度，通过各岗位的联动，以及更真诚的服务争取将一切有可能的异所存款发展到我行来。第三，在密切关注高端客户各个存款账户的资金流前提下，把握其资金的流动规律，避免我们在关键时点处于被动。根据我行的情况来看，中端客户给我们提供稳定存款的潜力相当大，在目前这种中端客户疏于管理的情况，我们将以此次旺季营销为契机，全员行动，做好中端客户的维护工作。
四、增存款
存款是各项工作的中心，是考核的重点，也是各项基础工作的落脚点。我行的个人存款来源主要有自有资源、异所揽存、公私转化三种方式。在公私转化方面我们可以通过代发工资等方式增加个人存款。通过渠道建设，真正提高服务，提高客户满意度；通过产品推荐，让客户的资产增值，提高客户的依赖度；通过客户维护，真诚相对，热情服务，提高客户信赖度。
针对不同需求层次的客户群，我们应采取不同的方式。对高端客户，我们可通过客户经理的专业维护，确保业务办理效率，节假日走访拉近距离，形成长期的合作互利关系模式。对中端客户，我们可尽量取得联系，了解其需求，并针对性地为其提供区别于他行的服务，从而挖掘更多的异所存款。对低端客户，我们在做好渠道分流，减少其排队时间，保证其满意度的前提下，通过赠送礼品等方式吸引零散资金落户我行，积少成多，形成长期性的良性增长。
以上四个方面是个整体，是旺季营销任务中的四个主要方面，也是我们工作的着力点，有重有轻、有先有后，个金条线将以渠道为基础、以客户为源头、以产品为催化剂、以存款为最终落脚点，全面完成各项任务，同时，通过抓好个人业务的同时做好公私联动，促进公司的发展，坚决打好2012旺季营销这场硬仗！
