建设银行承德分行积极开展优化服务工作

    针对网点转型后的软环境建设和机关服务质量问题，近日，建设银行承德分行深入开展“服务优化年”活动该分行制定细化的“部门、网点、员工”的服务等级考评和满意度测评的量化标准，统一条线管理、统一发展规划、统一后台支援、统一考核激励。根据日均交易量水平决定网点柜员配备数量，推行网点弹性排班；统筹安排加大对柜员服务规范、服务技巧的培训；实行服务质量问责制等。该分行向客户提供标准化、规范化、一致性的服务作为网点软环境建设抓紧抓好，并通过神秘人检查、客户接待日、聘请社会监督员明察暗访等途径加大对不规范服务行为处罚力度。