按照行党委统一部署，二十一支部于2011年9月23日在支行3楼会议室召开了以“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题的民主生活会。行领导杨桦、人力资源部副经理陈隽、二十一支部全体党员参加了会议。
会上大家纷纷发言，结合自身思想、工作、学习实际进行了自我剖析，开展了批评与自我批评，并提出了切实改进的具体措施。
在充分听取大家发言后，行领导杨桦作了重要指示。他指出：客户三部组建之前属于支行营业部，而营业部的经营业绩和管理水平在支行乃至湖南省建行来说，都是名列前茅的。为提高我行业务水平，优化资源配置，更好的为集团客户提供优质的服务，刘行长站在全行发展的战略高度，提出并组建了客户三部。可以说，行党委对客户三部是高度重视的，你们对于全行的发展是至关重要的。希望客户三部要继承和发扬营业部的优良传统，努力弘扬奋发有为的精神，锐意进取，不断创新，出色完成各项工作任务，不辜负行领导的重托。
杨桦强调：在今年的支行工作会议上，提出了“铁银支行，领先全行”的领先战略，对支行工作提出了更高的标准和要求，客户三部全体同志要切实增强贯彻落实支行决策部署的坚定性，紧密围绕“铁银支行，领先全行”目标来开展工作，要多想点子、多出实招，加强风险防范，力争在提高业务水平和提升经营业绩上取得较大突破，促进包括中小企业、中间业务、国际业务各方面的全面发展，为全行工作目标的顺利实现，作出应有的贡献。
杨桦还对客户三部提出了殷切期望，他指出：客户三部是一个年轻的部门，部门的同志也比较年轻，希望三部领导高度重视、切实加强队伍建设，围绕营销工作主线，充分发挥年轻同志思维活跃，冲劲十足的特点，打造一支敢打硬仗、能打胜仗的高素质营销团队。（客户三部唐洁）
