从入行至今，转眼已经快半年了，虽然时间不长但是接触到方方面面的事情让我感触颇多，从最开始的新员工培训到如今的正式上岗，从刚开始办业务的手忙脚乱到如今的不慌不乱，期间的心路历程经历了相当大的起伏，尤其是行里推行的“7+7优质服务”，使我迅速的成长，蜕变。从最初的抵触和怀疑到如今的认同和自觉践行，从最初动作的随意到如今标准的‘7+7优质服务’，我们定王台支行的每一位员工都付出了双倍的努力。回想起来，点点滴滴，历历在目。
什么是“7+7优质服务”？我们的陈行长给我们做了最有力的概括，那就是7句标准话术加上7个标准动作。同时，她也以实际行动在告诉着我们，在刚开始推行‘7+7优质服务’的时候，陈行长每天晨训都陪着我们练习，抠动作，一遍一遍，力求精益求精，在一开始在喊口号的时候，大家声音都很小，大厅里声音最洪亮的就是陈行长了，一天如此，天天如此，大家感受到那份热情，声音也越来越洪亮。
网点经理李曼的付出也是让我感动的，每日晨会时，网点经理李曼都会带领我们全体成员温习好“7+7优质服务”，由她亲自示范，我们一遍一遍的学习，确保不遗漏任何一个字，做错任何一个小动作。晨会上还会点名要每位柜员在大家面前演练，每个人都要做到话术标准、动作标准。还记得刚开始实施“7+7服务”时，大家都有些害羞、有些扭捏，不能自然大方的向客户展示，李曼跑到柜台里来，在身后一直鼓励我们，要我们站直点、大声点、自信点，这样经过了一段时间的强化练习，行里每个人都能把“7+7优质服务”的每一句话、每一个动作做到自然，贴切。然而，到了我们在实际办业务的过程中，却总会出现这样或那样的问题，比如：有时还没来得及站起来，客户已经到了面前，就放弃了“站相迎”；有时客户离开时，又忘记说“请慢走”；这无疑使得“7+7”变了形，成了“7+6”、“6+6”，李曼在发现这种情况之后，又站在大堂，观察我们的服务，及时纠正做得有偏差的地方，力求完美服务。
柜台里的资深柜员郁郁姐，以前一直都是坐着办业务，自7+7服务之后，她坚持站相迎、站相送，起初郁郁姐还会有些不适应甚至腰酸背痛，但是她都克服了这些困难，给80、90的柜员树立了一个好榜样。有了好的领导和好的榜样，柜台里的每位同事都自觉做好“7+7”，给客户最优质的服务。
我们的付出很快就收到了回报，在今年第三季度的神秘人检查中，定王台获得了全铁银排名第二的好名次。然而，更大的鼓励则是来自客户的认同，我记得有一次有位客户在办完业务后，很开心的跟我说谢谢，还跟她的朋友称赞道现在建行的服务态度真好，在国有银行里是最好的。
入行以来，每当我以“7+7优质服务”作为我做事的准则时，我自己的心中充满了完成好工作的信心，服务好客户的热情。每当我以“7+7优质服务”的标准迎接下一位客户时，我看到的是客户眼中投过来的信任感；每当我以“7+7优质服务”送走一位客户时，我看到的是客户脸上露出的满意笑容，听到的是客户发自内心的感谢。客户的满意是对我工作最大的肯定，我很开心经过我们全体员工的共同努力能为定王台再添一张优质服务的“名片”。（定王台支行 陈瑶）
