今年以来，工行连云港龙河支行强化文明服务创建工作部署，采取四项有效措施，扎实推进全行服务水平提升。
一、采取多项措施，减少排队时间。一是确保大堂经理岗位人员，落实店长坐堂制、大堂值班经理制和大堂经理制度，确保大堂经理岗始终不缺人员。二是设置专柜和弹性窗口，设立个人非现金柜口，办理挂失、电子银行、第三方存管等用时较长且不涉及现金的个人业务。三是制定应急预案，组建应急支援小分队，由理财经理、营销经理、后台人员及轮休的柜面人员组成，在网点需要的时候，立即开启应急预案，对网点进行有效支援。四是提高柜面工作效率，对上岗人员进行业务培训、考核和竞赛活动，督促员工熟练掌握业务技能。五是强化后台支撑，进一步提高业务集中度，制作业务宣传单，将汇款套餐等业务系统集中的向客户介绍，节省大堂经理介绍时间，确保工作效率。
二、完善渠道建设，打造渠道体系。致力于打造以网点为核心渠道、以自助银行和电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化渠道体系。一是通过提升贵宾理财室服务水平，做好高端客户的维护工作，充分挖掘优质客户，提升其贡献度，巩固其忠诚度。二是改变网点建设竞争力偏弱的现状，加强网点干部配置，实施网点配备外勤和个贷客户经理驻点，明确定位，提升功能，使网点能够充分发挥地域优势，提高对全行的贡献度，扎实推进网点的全面发展。
三、健全制度制定，加强内部管理。制定《文明服务管理考核办法》、《培训管理办法》、《考勤管理办法》，加强内部管理，强化员工培训，通过每天开展晨会、每周开展例会对员工进行业务、产品、服务、制度培训。量化服务标准，通过每周服务、运管、内控、保卫检查督导部门、员工提升服务水平，提高效率，强化防范，减少投诉事件，杜绝案件发生。
四、对照检查结果，改善服务质量。对照省市行服务检查结果，支行积极整改，举行“服务管理工作会议”，对检查中发现的各个问题，落实责任人，对网点负责人和员工进行指导教育，全面改善服务质量。
