今年以来，工行连云港分行营业部建立长效服务机制，将优质服务贯彻到日常工作中去，精心引导员工真正树立优质服务从我做起的理念，培养员工的忠诚精神、合作精神、坚韧精神和团队精神，使员工忠诚工行、服从组织、勇于承担责任、善于克服困难，成为一支奋发有为的团队，推进“工商银行您身边的银行，可信赖的银行”企业文化的渗透，向社会展现高品质的优质服务新形象。
一、提升营业网点服务效率。采取多项措施提升网点服务效率，切实解决网点客户排队等候时间过长的问题。一是设立“弹性窗口”、建立业务高峰提示制度、实行电话预约、引导客户使用电子机具，开展业务技能达标活动，经常组织员工进行各种培训，提高员工素质。同时，为高端客户设立理财金通道，抽调业务能手骨干为客户服务。二是普通客户办理业务，为其提供宣传册、报纸、杂志等，转移客户注意力，缩短客户等候感觉时间，同时，由大堂经理监控，随时解决客户因排队等候带来的焦虑感。春节、清明、五一、端午等节假日期间增设对外服务窗口，缓解排队压力。三是注重加强员工技能培训和岗位轮换，开展多种形式的点钞、汉字录入，珠算等业务技能比赛，强化前台柜员的操作技能，提升中年员工适应业务快速发展的能力，提高业务办理速度，提高工作效率，切实解决客户排队等候时间问题。
二、提升电子渠道服务质量。一是提高电子银行产品营销力度，加大产品捆绑营销，有效提升电子银行产品的市场占有率。二是加大电子银行客户回访力度，提高电子银行产品使用率，实现有效的业务分流，进一步提升电子渠道服务水平。三是加强金融产品宣传、推介力度，增强公众现代金融消费理念教育，普及公众自助设备、电话银行、手机银行、网上银行等现代金融工具的知识，培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。
三、充分发挥网点大堂经理作用。大堂经理是接待客户的“第一人”，大堂经理形象代表工行形象，是工行的一张名片。为此，营业大厅配备两名大堂经理，并加强大堂经理的业务培训和业绩考核，引导大堂经理将主要精力放到客户识别、引导、业务分流、现场营销、服务管理上来，发挥大堂经理对提升网点服务水平的重要作用。一是树立醒目的业务分区及大堂服务标识，发挥专职大堂经理的识别、引导、协调作用。二是完善对大堂经理考核机制，把对优质客户的识别、推介数量作为大堂经理的一项重要考核指标，切实发挥大堂经理对提升服务水平的重要作用。三是加强大堂经理、理财经理、柜面的联动作用，汇集力量，全力做好营业大厅的服务工作。四是认真落实各支行“行长坐堂制”，大堂经理A、B角管理，及时发现和解决网点管理和服务中存在的问题。从而实现网点服务第一窗口、临柜服务第一印象、工行品牌第一代言的定位价值。
四、开展全员业务体验活动。一是开展“体验一笔业务、为我行改进一点服务”业务体验和流程穿越等活动，发现和改进提升服务能力的细节，提升服务创造价值的源动力。全面推行精细化服务和细节服务，为客户创造良好的消费体验和价值体现。广泛开展个网证书、VAP手机银行、逸贷卡等产品的体验，每位员工都开立账户并使用，通过亲自操作、亲身体验，对金融产品的认识更加直观和全面，使员工向客户营销工行产品时，对产品的特点和交易流程讲得清说得明，从而促进产品营销触角向行外客户延伸。二是推行“首问负责制”，为客户提供一站式、全过程优质服务，提倡“三个一”服务，即为客户捧上一杯茶、为客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务。
