今年以来，工行连云港分行强化网点服务管理工作建设，采取四项有效措施，扎实推进全行网点服务效能提升，为全行业务经营的快速发展提供优质服务支撑。
一、加强服务管理，打造服务竞争优势。根据省行“提高效能、提升服务”主题活动方案要求，为进一步加强服务管理，提升全行整体服务质量，提高客户满意度和社会美誉度，打造服务竞争优势，确保网点规划化建设，打造现代金融服务样板店工作的顺利开展，制定《连云港分行标杆网点培育规划》、《连云港分行网点服务效率提升计划》。对市分行营业部、连云支行营业部两家服务网点在标杆网点服务培训的基础上再进行重点培育，将两家网点打造成在当地有较大影响力的现代金融服务样本店。同时强化宣传，集中展示该行样板网点创建成果和服务改进情况，传递和诠释工行的服务理念和服务水平，提高工行在公众心目中的服务形象。
二、加强宣传力度，提升社会美誉度。一是推动“银行业优质文明规范服务示范单位”集中宣传工作。为进一步宣传该行优质文明服务工作建设成果，营造优质文明服务的声势和良好氛围，提升社会影响力和美誉度，针对该行营业部、连云支行营业部2家网点在去年银行业协会组织的优质文明规范服务示范单位评选活动中被评选为“江苏省银行业优质文明规范服务示范单位”，协调相关部门通过市电视台、电台、传媒网等主要新闻媒体及营业网点店堂电子宣传屏进行动态宣传。同时，积极配合旺季营销“迎春行动”工作要求，以提高柜面服务效率为重点，开展优质服务竞赛，在全行掀起比学赶帮热潮，营造声势，推动服务质量的进一步提升。
三、加强措施落实，推进“软环境建设提升年”活动。认真贯彻落实市委、市政府“软环境建设提升年”和“三治三提升”活动的具体要求，紧紧围绕全市发展大局，贯彻落实科学发展观，改进工作作风，提高服务质量，创新工作方法，努力把连云港工商银行打造成“最盈利、最优秀、最受尊重”的现代金融企业，为连云港的创建省级文明城市和跨越发展做出应有的贡献。
四、加强对标措施，促进服务质量提升。坚持高标定位、完善对标方案，落实对标措施。以同业第一、系统最优的标准要求全行，进一步查找差距，分析不足，找准问题实质，努力促进网点服务工作质量全面提升、可持续发展，把连云港分行建设成中国工商银行精品二级分行。
