为进一步做好客户服务工作，工行连云港分行不断强化服务管理，创新服务手段，组织开展“服务质量提升年”、“服务价值年”活动，全面实施网点服务效率提升、电子渠道服务质量改善等服务创新、改进工作，进一步提升客户服务水平。
一、优化网点窗口配置和劳动组合。结合客户对金融服务时间上的要求，该行对基层营业网点实行满时间营业，最大限度地满足客户需求。在网点内部，实行业务功能分区，将网点营业区划分为现金区、非现金区、自助服务区，加大网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子银行业务营销发展，深化客户服务需求的引导、分流，多形式、多渠道为客户提供优质、高效服务。
二、加强营业网点建设改造。按照总省行对网点建设工作的部署要求，对32个基层营业网点进了标准化改造，把基层32个网点建设成7个贵宾理财中心、14个一般理财网点、11个金融便利店，并计划将部分网点打造成财富中心，为客户营造一个整洁、优雅、高品质的服务环境。同时，加大查询机、取款机、存取款机等自助设备投放，加大自助银行建设，除32个基层营业网点外，该行已建成自助银行3家，投放自助设备128台。为增强服务供给能力，该行在各基层网点配足柜面人员，并配备了18名专职大堂经理、60兼职大堂经理，在各支行配备了145名客户经理，及时、高效地为客户提供优质的金融服务。
三、加强网点服务规范化建设。结合网点标准化建设，该行加强对网点服务标准化的建设与管理，外聘外部专业公司对网点服务礼仪进行了培训，制订网点服务规范化标准，对业务处理流程进行优化，并对ATM等自助设备运行情况进行实时监测，对市区部分自助设备由分行直接管理。为加强对基层网点服务质量的监督，该行还外聘11名行风监督员对服务工作不定期暗访，积极推进客户服务质量全面提升。
四、创新金融产品满足客户需要。该行依托先进的服务渠道和手段，不断开办新的个人金融业务品种，为居民生产生活和增加投资收入提供更多便利。理财产品方面，该行推出了“灵通快线”系列人民币理财产品、“步步为赢”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品、“稳得利”人民币理财产品、“珠联币合”理财产品、“汇财通”外汇理财产品等。针对客户的消费需求，该行推出了贷记卡分期付款业务，并新近推出了消费分期付款专用牡丹信用卡——逸贷卡，客户在该行指定商户直接使用逸贷信用卡进行刷卡消费，分期付款，无需再到银行办理审批手续，较好地满足了广大居民消费需求。
