奖惩文化演绎出“当上‘标王’接着被免职”
“‘奖’与‘惩’都是一种文化。‘奖’，告诉员工应该这么做，这么做是对的；‘惩’告诉员工不能这么做，这么做是错的。该‘奖’则‘奖’，不能因为员工有某个方面的问题而全盘否定不‘奖’；该‘惩’则‘惩’，不能因为员工有某个方面的业绩而全盘肯定不‘惩’，这叫‘奖惩’分明。”罗鹿鸣向记者阐释了常德建行“奖惩文化”的内涵，并特别谈到“以霹雳手段，显菩萨心肠”。
如省行制定的建行员工“19条禁令”，严禁员工参与高息借贷和融资、集资活动，严禁员工利用银行和客户资源经商办企业，严禁员工账户从客户账户转入资金……19条禁令就像19条“高压线”，是触不得的。
如常德分行制定的“案件防控及合规管理等级行”制度，通过对若干子项的考核，将所有网点分为A级行、B级行、C级行和D级行。年初所有网点从一般员工到骨干、领导，都要交800至2000元不等的案防保证金。年终被评为A级行的，不扣保证金，被评为D级行的，全员全额扣除保证金，被评为B级行和C级行的，全员按不同的比例扣除保证金。
近两年来，常德建行真正做到了在制度面前人人平等，真正做到了奖惩分明，“标王”被免职就是一个最好的例证。
2009年年底的一天，常德建行召开大会，上半场是存款竞标会，下半场是合规经营会。在上半场的竞标会上，某支行行长从20多个竞标者中脱颖而出，夺得了“标王”，当场披红戴花受到表扬，并获得丰厚奖金。而在下半场的合规经营会上，这个夺得“标王”的行长，却被宣布免除支行行长职务。原来，这个支行行长触了一条“高压线”。他在会上深有感触地说：奖惩分明，我口服心服。
关爱文化演绎出“退休老人二话不说配合创建”
“人非草木，孰能无情？人是需要关爱的。一个单位或一个集体就像一个家庭一样，是需要关爱气息的。没有关爱的家庭，没有关爱的单位或集体，必将是‘冰天雪地’的，找不到温馨，只有阴霾与冷漠。在这样的环境里，人会变得自私麻木。麻木了的人也就不是真正意义上的人了，那就是存款的机器、点钞的机器。关爱是‘减压阀’，说实在的，我们常德建行员工的工作压力是比较大的，我们就是要通过关爱来减轻员工的精神压力。关爱又是‘润滑油’，一个单位或一个集体里难免存在这样或那样的矛盾，关爱可以化解一些矛盾，可以使领导和员工之间，员工与员工之间，减少摩擦，融洽和谐。”罗鹿鸣说出了关爱文化的真谛。
近两年来，常德建行特别注重营造关爱文化。常德建行对员工的关爱覆盖员工的整个“大生活”，包括政治生活，家庭生活和文化生活。
政治生活的关爱主要体现在充分利用“职代会”这个平台，让员工参政议政。重大事项决策之前征询于员工，决策实施之前问计于员工，涉及职工利益的措施出台之前调研于员工。在常德建行，员工们真正感受到了自己在“当家作主”。
家庭生活上的关爱主要体现在“五慰问”、“两祝贺”：员工生病住院了必慰问，女职工分娩了必慰问，员工家庭遭遇不幸必慰问，员工直系亲属去世必慰问，特困员工家庭必慰问；员工过生日必祝贺，员工子女考上大学必祝贺。慰问也好，祝贺也好，都有行领导到场或参与。
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