中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议，研究部署了深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣，进一步兴起社会主义文化建设新高潮，实现文化兴国，建设社会主义文化强国的战略决定。建设银行郴州市分行结合自身的特点，实施以文化发展个金业务的战略。
一、以品牌创建构筑个金业务核心体系。多年以来，郴州分行个金业务以“南大五种精神”为网点精神，“二代转型”为理论指导，“五岭模式”为管理方式，“王蕾、刘薇薇工作法”为关键岗位工作标准的个金业务核心体系，不断梳理、总结、提炼，给基层机构负责人和员工源源不断地提供精神粮食，丰富和提升他们科学的文化理论水平，正确地指导了网点的经营管理，有力促进了全行个金业务的健康可持续发展。
二、深入推进客户服务文化建设。作为窗口管理和客户服务单位，要始终坚持“以客户为中心”的经营理念，扎实开展“优质服务年活动”，探索“高端客户专业化、中端客户标准化、大众客户流程化”的，高效优质满足不同层次客户需求的服务文化，加大员工服务意识、服务技能的培训、培养力度，定期开展业务考试、技能比武、服务竞赛等活动，加强对日常服务检查、通报、考核，切实提高客户满意度。
三、坚持打造健康的产品文化。关注产品“量”的同时，注重产品“质”的提升，在指导全行产品销售时，坚持“满足客户需求、给客户提供便利、 客户创造效益”三大原则，实现“绑定客户，提高收益”两大目的，对总行、省行发行的理财产品进行全面梳理，注重培养各网点营销人员思路的转变，突出重点产品、突出精准营销，做好“客户”和“存款”两篇文章，同时注重产品销售跟踪服务，售后服务，实现“客户”与“银行”的双赢。
四、倡导关爱员工的家园文化。注重业务活动中的思想工作，引导员工提高认识，把简单地分任务、压指标转变为员工自觉主动做业务：一是在渠道分流中，通过对比分析一年来客户、存款、柜面业务量、电子交易量和自助设备交易量，让一线员工清楚地认识到分流直接受益的是自己，从而化压力为动力；二是指出“转型转出生产力，星级创建创效益”，把转型和星级创建的要求与客户服务，业务发展紧密结合，较好地实现了理论与实践的统一。
五、营造合规经营文化氛围。认真贯彻落实省行“双基”管理年活动要求，坚持一手抓业务发展，一手抓合规经营和风险管理，确保基础管理到位，把风险防范到未然。一是全力以赴管好自己的“责任田”。按规定认真组织对全区27个支行的自助业务进行了全面检查； 二是按照郴州市分行“双基”管理年的要求，组织全行个金条线对2009年以来审计、检查发现的违规问题进行整改，同时进行举一反三，分析出现问题的原因，及时整改，严防在今后的工作中出现同样的差错。
六、提升建行品牌银行形象。通过优化网点环境，美化、亮化招牌灯箱，摆放便民设施，设置客户意见登记薄，认真处理客户投诉和建议，开展各种层级的客户走访、联谊活动，加大与各种社团、社区以及广告媒体合作和联系，扩大建设银行影响力，打造客户首选银行品牌。
