建行郴州汝城支行以优质服务带动高中端客户快速增长

    郴州汝城支行不断提升服务水平，发挥服务品牌优势，突出客户和服务两个重点，实现了个人高中端客户快速增长：个人高中端客户新增693户，新增数居全行前茅。

    一、树立榜样，提高员工的基本服务水平。该行采取抽查录像、不定期检查和员工互评的方式每月都会从网点人员中评选出各网点的服务明星，给予200—1000元不等的奖励，在网点中起到模范带头作用，成为其它员工学习的榜样。同时，主管行长和网点经理利用早训、抽查监控的机会及时指出员工在服务方面存在的问题，切实提高全体员工的服务水平。

    二、提高素质，提供多层次金融服务能力。该行鼓励员工加强自身学习，对取得银行从业、证券从业、金融理财师（AFP）等资格证书的员工给予2000元的奖励，目前该行已有5人取得银行从业资格证、5人取得证券从业资格证、1人获得AFP资格证。大大提高了员工的业务知识能力，从而更好的为客户提供多层次金融需求的理财建议。

    三、深化服务，强化非金融增值服务能力。该行践行以客户为中心的服务理念，不断深化服务内涵，利用我行的特色理财、住房按揭等一系列优势产品营销客户，大力宣传我行高中端客户所持有的高端卡权益，积极联系客户参加省市分行举行的不同形式的非金融服务活动，不断提高客户忠诚度，强化客户联动效应。