建设银行郴州八一西路支行是一个8名员工、营业面积不足150平方米的单一网点支行。几年来，该行不断改进服务，提升营销能力，个人存款业务呈现持续增长、节节攀升的良好局面。截止11月30日，个人日均存款比年初新增5622万元，计划完成率167%。其中年增长率居同档次支行第一位。
一、目标就是方向，激励自己方能前行。熟悉八一西路支行的人都知道，该行无论从网点装修、营业面积，还是人员配置上，都没有优势。 这个仅八个人的网点型支行，因地处市场，每天客流量很大，网点业务量居城区行前列。网点人员每天除了应付柜面业务，似乎没有精力再做其他。而一直以来，存款年初涨、两节营销过后跌似乎也成了这类市场型支行应有的特点。为改变这种发展现状，打破增存的固定思维，该行领导带领团队深入分析客户结构及周边环境形势，认为大家只要树立信心，全行一盘棋思想，紧跟省、市分行的指挥棒走，通过调整客户结构、完善服务手段，定能实现存款持续、快速增长的目标。
二、网点就是阵地，优质服务促进常态化营销。每天汇聚网点的客户，来自四面八方，各行各业，该行要求全员重视每位来到网点的客户，牢记100－1＝0的服务理念。大堂经理100%到岗，做好接待、识别、分流、推荐等工作，对高低柜员的服务进行指导与督查。为让柜员能从简单的柜面业务中腾出时间来做产品、做客户，该行在市分行的帮助下，增配一台存取款一体机，为柜面业务强势分流提供保障。并大胆实行减高柜增低柜举措，充实大堂经理和客户维护力量。该行成立以行长、网点经理（兼大堂经理）、VIP柜员、个人业务顾问为核心的营销团队，安排柜员每天必须将5万元（含）以上的新开户或是认为有潜力的客户登记好，次日移交给营销团队作后续跟进。VIP柜员负责网点存款每日变动情况分析，及时向行长汇报，负责理财卡的发展，对前来领取理财卡的重要客户，必须向行长引荐、介绍，加大服务半径，提高客户满意度。网点经理负责OCRM系统的管理。行长通过查看柜员凭证、客户管理日志，督导员工提高常态化营销意识。
三、市场就如舞台，心有多宽舞台就有多大。市场型网点，业务量大，竞争激烈，淡旺季区别大，银行要做大做强，既要依靠市场，挖掘潜力，又要拓宽市场，拉长营销半径。为提高市场商铺对建行的认可度，该行定期做好市场调研，了解客户需求。针对商铺普遍反映零钱紧缺的现象，该行通过多种渠道，筹措零钞，满足客户需求。并就客户关心的理财产品、电子产品逐一进行宣讲，吸引客户购买与使用。在用卡环境较好的情况下，该行高度重视POS业务发展，积极与分行联系，定期组织人员走访，强势营销商户和电话POS，营销足迹遍步市内多家市场、临街商铺。一年来，累计营销商户POS 40余台，电话POS 60余台，完成数量和完成率均居分行前列，由此沉淀和衍生的存款达千万元以上。
四、客户就如种子，勤耕细作才能获得丰收。有句话说得好：你不理财，财不理你。将财换成客户，就成为：你不理客户，客户不理你。诚然，个人客户就如一粒种子，需要银行员工有农夫般的精神，勤耕细作，细心施肥、浇灌，才能获得丰收。八一西路支行全体员工正是禀着这种精神，用心服务，并持之以恒。今年以来，该行在客户维护上想办法，动脑筋，图突破。坚持每周、每月定期与目标客户接触，增进互信，通过与客户交朋友，客户带朋友，拓展客户增长渠道。在传统节日和法定假日，该行行长带领员工为VIP客户发祝福短信，诚挚的感谢赢得客户的赞许。为解决客户停车难的困难，该行努力与八一步行街停车场联系，自行购买停车卡，赠送给客户。该行利用理财卡清理和商户POS清算卡转换的契机，安排专人服务到位。特别是对前来更换理财卡的客户，该行高度重视，要求必须作好行长或网点经理的引荐工作，必须作好回访，确保这类客户的提质升级。
辛勤的耕耘，迎来丰收的喜悦。八一西路支行的个人存款呈现持续增长、健康发展态势，取得历史性突破，打破了以往年初增长、两节营销过后潜水的怪圈，成为郴州市分行个人存款增长的耀眼之星。
