南大人谈服务---细节成就品牌

    如何在日常工作中践行总行的服务理念？如何将上层的核心价值观贯彻落地？作为一个建设银行最基层的一线员工，我认为不仅仅是通过优质服务促进产品销售、吸引客户，更应该将创建优质服务品牌工作纳入日常管理，真正坚持做到和做好细节服务——因为细节决定成败，细节成就品牌。

    曾经有位在酒店做管理的朋友谈到某酒店为一外籍客人在垃圾堆中找到失落物品的报道时说：我们酒店为防止出现这种情况，设有一间专门库房用于登记存放客户遗留的物品，即使是一张便条也要至少存放一年。如此细致的服务管理，与我行“客户至上，注重细节”的服务理念何其相似！

    细节服务体现在日常工作的每一个环节。礼貌迎客、微笑告别、投诉受理解决、提供专业意见、减少等候时间、动态窗口数量调整、提供个性化产品、关注需求与反应等等，都体现出服务的细致程度。往往是最易漠视和看似简单、琐碎的事情，越能体现服务的优质。俗话说见微知著，管中窥豹，于细微处见精神，要善于抓住细节做文章。正如麦当劳的成功来源于对消费者心智的细节琢磨，归功于精益求精的细节服务；沃尔玛的核心竞争力来源于注重每个细节而降低成本的结果。

    服务难求完美，但细节体现成败。正所谓“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。用心服务，用爱经营，关怀客户，做好细节，实现贴心服务，让客户真正享受到超值服务至关重要。