一、全行整肃行容行貌。维修整理支行办公大楼及其院落，打扫清理卫生死角，规范院内车辆停放秩序，保证支行整体形象清新整洁。全行员工标准着装。全面落实建行形象要求。
二、实行“首问负责制”。全体人员，遇到进入我行办理业务或公务的客户人员，首位接待人员必须将客户引领至相关人员面前方可离开。
三、二线为一线服务。非临柜人员全部参与大堂经理轮班，减轻柜台压力，同时日常工作树立为一线服务意识，工作上积极协调配合。
四、接待客户站立迎候。柜员接待客户叫号后必须站立等候客户，问候请坐待客户入座后方可坐下办理业务。
五、支付现金无残币流出。现金柜员要加大残币挑拣力度，确保给客户支付没有残币，维护建行形象。
六、加强“客户挽留”工作。做好各岗位班次的工作交接，为客户办理业务善始善终。让客户高兴而来满意而去。
七、努力降低责任性投诉。按照转型流程要求接待客户，耐心说服客户遵守我行及金融规章要求，以提高办事效率为标准，努力降低客户有效投诉。
八、开展优质服务激励考核。在支行激励考核办法中增加优质服务标兵、特殊贡献、柜面服务零差错等奖项，开展服务质量竞赛活动。
九、岗位练兵提升素质。制定培训计划，丰富培训内容，将最优秀的服务理念贯彻给员工，加强培训考核，建立一支优秀的员工队伍。
十、对提升服务质量工作及时跟进。采取季度分析会的方式进行总结。运用举一反三的办法，提高具体环节的运作水平。使全行的服务水平真正得到提高。
