筑牢舆情防火墙——建行长沙天心支行认真抓好新闻舆情工作

    为了进一步做好维稳，加强舆情引导，天心支行3月7日召开新闻舆情专题会，传达省行会议精神，高度重视，认真部署，抓好新闻舆情工作。该行严建新行长主持并作重要讲话，基层行处一把手、网点经理、各条线业务部门参加了此次会议。

   完善制度，建立舆情监测队伍。

    该行建立舆情重大事项报告制和一把手负责制，制定了《天心支行声誉风险管理实施细则》，各部门、行处明确一名舆情监测员，建立一支舆情监测队伍，做好日常监测工作。发现媒体采访、负面舆情及时上报。

    加强培训，提高员工应对能力

    该行要求各部门、行处在晨训、晚练中组织员工学习相关规章制度，全面熟悉声誉风险管理的内容、报告流程。同时该行办公室将下到基层网点进行指导、培训和新闻督办，聘请熟悉的记者，进行模拟演练，提升员工对舆情的应对能力。

    正确引导，加大正面宣传力度

    深入挖掘业务亮点、服务典型以及“双基”管理中好的做法，利用网站、报刊等平台，加大正面宣传力度，着力塑造天心支行良好的社会形象，促进业务发展。此外，在网站、论坛上发现负面舆情，上报的同时，进行正面跟帖和引导。

    狠抓服务，重视客户投诉处理

    该行高度重视服务，要求各网点及时处理客户投诉，防止一般性客户投诉演变成声誉风险事件。全面落实服务责任制和首问负责制，确保客户的咨询、建议和投诉得到及时高效和规范的处理。同时，业务部门和办公室联动，共同排查声誉风险隐患，对去年以来的客户投诉情况认真进行一次梳理，对可能引发媒体关注的事件及早进行研究处置，确保不引发负面舆情