这次交流，虽然顶着“服务明星”的光环，可我自己却很清楚，自己的工作还有很多的不足，从一开始，我抱着一种学习的态度，心中还怀着那么一点点的紧张和兴奋之情，踏上了开往娄底的火车。
初夏的季节，南方总是多雨，可我的心中，却充满了阳光。6月14日，我终于来到了建设银行娄底开发区支行。一直在新化建行工作，自己也是头一回离开自己的家乡，来到另外一个城市工作，虽然时间很短，可说心里不紧张，那还真是假的。同时，对娄底同事们的日常工作，有着一种好奇，想知道他们的管理模式，也想知道他们在服务及营销工作中有哪些可以好好学习和借鉴的。
分行领导为这次的服务明星示范交流活动做了充分的准备工作。分行给我们安排住宿在舒适的宾馆里，和参加这次活动的同事们彼此随意的聊聊天，自己紧张的心情得到了很好的舒缓和放松。当来到银行为自己安排的工作岗位，面对陌生而热情的支行领导以及热心的支行同事，我的心也是暖暖的。很快，我就熟悉了新的环境，毕竟，无论工作的地点如何变换，在自己岗位上工作已十余年，那种熟悉，几乎已深入自己的内心，窗口业务办理的流程，几乎成为一种习惯。开发区支行的每一个领导和同事都给了我很深的感动。他们的营业环境总是保持的很好，大厅外和柜台里有一种默契，不管是大堂清洁还是业务处理方面，都感到很融洽。在那样的环境中工作心情很愉悦，我想客户在这样的环境中办业务也会很舒服吧。
在那里，每一个领导和同事都是我心中的服务明星，他们的脸上总是挂着笑容，他们总是温柔而耐心的解决每一个客户的业务和所提的问题。在这样的环境中工作，我也深受感染，要自己做的更好一些。支行谭行长是一位对工作很认真的行长，让我感觉到自己以前的工作态度仍然不够好。特别是当行长让开发区支行的同事们挖掘我的优点和可供大家学习的地方时，我深感汗颜，那一刻的紧张，将会让我自己在以后的工作中，不停地鞭策自己不断进步，不断提高自己的业务水准能力。让我感触很深的是这里的热情，他们对每位顾客都是很热心的，热情的问候，规范的服务，能不让顾客感到舒心吗！这份热情也感染了我，让我明白，服务不只是靠几句简单的问候，或是几个简单的动作，而是要用心去做。总言之，此行不虚，必将提高自己将来的工作能力的提高，在与大家分手回家之际，心中竟清晰的感觉到那丝淡淡的不舍……
我将所学到的、所经历的和同事们好好分享，让服务规范化成为每个员工的习惯！让我们一同为我行建设更加美好的未来！
