银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。车站南路支行紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，最大限度获得自身发展的持续动力。
1、以心相交，对客户热情、尊重、关注。
车南坚持以客户为中心，来车南办业务的每一位客户车南员工均面带微笑，态度可亲，站立迎接，真诚询问，双手接递凭证，礼貌用语到位，手势及时跟进，处理业务快速、准确。给客户一种舒服、自然的感觉，告诉客户他们走对了地方，来到了一个友好的场所，给客户传替一种友善、亲切、欢迎、高兴、愉悦的美好信息。车南人的“7+7”标准服务，受到客户广泛赞美。车南柜员纪莎莎7月受95533客户表扬一次，称赞纪莎莎的标准服务，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
2、用心服务，迅速响应客户的需求。
车南人真诚对待每一位客户，耐心听取客户要求，正确理解客户需求，满足客户的具体需求，用真心换取客户的理解和信任，以自己的真诚换客户的真情。车南大堂经理谢薇热情、诚恳、耐心，时刻把客户放在心上，总能第一时间内洞察到客户的需求，准确地解答客户的业务咨询，今年4月优质服务年活动开展以来，95533传来客户表扬车南大堂经理谢薇就三次，感谢谢薇的真诚、真情与帮助。
3、贴近客户，帮助客户解决问题。
仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，设身处地的为客户着想，永远比对你的客户承诺多做一点点，提升客户对你的信赖度。车南个人业务顾问唐玉春，贴近客户生活，从自己的老家为车南一位VIP客户请来一位贴心的保姆，解决了这位VIP客户后顾之忧。为此这位VIP客户AUM值从原来的100多万，升至现在的200多万，该客户还即将成为车南钻石VIP客户。
4、用爱经营，为客户提供个性化服务。
个性化服务是一种有针对性的服务方式，她打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。车南个人客户经理尹耀美，为客户排忧解难，源源不断的为客户提供真正实用和优秀的产品。有位客户出国在外，个人客户经理尹耀美打了五个多小时国际长途，教会客户使用建行网上银行，网银转帐，网银购买理财产品，该客户成为车南钻石VIP客户，车南钻石VIP客户总数再创历史新高。（车站南路支行 刘武）
